支援與常見問題
Snacco 支援
最後更新：2026年十月6日
寵物緊急狀況？別等 App。請立即聯絡你的獸醫或最近的急診獸醫診所。24/7 Animal Poisons Helpline 列出的澳洲號碼是 1300 869 738，美國號碼是 (917) 722-5958。諮詢可能收費。
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如需協助、意見回饋、錯誤報告或隱私請求，請傳送電子郵件至 josh@kovus.dev。我們是澳洲的小型團隊，爭取在幾個工作天內回覆。
常見問題
Snacco 如何檢查一種食物？
有三種方式。你可以掃描英文成分標示（在你的裝置上讀取，然後對照我們的狗貓毒素資料庫檢查），掃描條碼（透過 Open Pet Food Facts 查詢），或者在 Snacco+ 上拍攝食物本身（「我家狗狗或貓咪可以吃這個嗎？」）。Google Gemini 為照片中的食物命名。以規則為基礎的比對器給出結論。App 從不讓模型自行決定是否安全。翻譯後的畫面不會增加對其他語言成分標示的支援。
Snacco 適用於貓嗎？
適用。在初次設定或「資料」標籤中加入貓的資料後，Snacco 會依貓專用毒素清單判斷食物，因為貓的毒素與狗的毒素並不相同（例如 propylene glycol 在貓食中被禁止，對狗則只是「注意」）。如果你同時養了狗和貓，Snacco 也會標出對其中一種可以接受、對另一種有危險的食物，而且不會改變你正在檢查的那隻寵物的結論。
「未檢出毒素」是否表示食物是安全的？
不是。它表示我們能夠讀到的成分中，沒有任何一項比對到我們資料庫裡已知的狗或貓毒素。標示可能不完整或難以讀取，也沒有任何資料庫能涵蓋一切。請把它理解為「在我們讀到的內容中沒有標記」，而不是安全保證，並始終運用你自己的判斷和獸醫的意見。正因為如此，Snacco 從不把一種食物標為安全。
這些結論是什麼意思？
避免表示我們比對到一種已知對你的寵物有毒的成分。請洽詢你的獸醫表示我們比對到的內容是否構成問題，可能取決於用量或你的這隻寵物。未檢出毒素表示我們能夠讀到的內容中沒有任何一項比對到我們的資料庫。每種被標記的成分都會標為有毒或注意，並說明標記原因及其來源。有疑問時，請洽詢你的獸醫。
哪些是免費的，哪些屬於 Snacco+？
標籤掃描、條碼掃描、產品搜尋及產品回收通知仍然免費。選用的「我家狗狗或貓咪可以吃這個嗎？」照片檢查屬於 Snacco+。Google Gemini 辨識食物，固定規則給出結論。符合資格的顧客可以獲得每年訂閱的七天免費試用。每月訂閱沒有入門試用。價格因 App Store 國家或地區而異。購買畫面會在你購買前顯示當地貨幣和續訂價格。試用資格由 Apple 決定，因此並非每位顧客都能獲得試用。
如何管理或取消 Snacco+？
Snacco+ 透過你的 Apple Account 計費。要查看、變更或取消，請在 iPhone 上打開設定，點一下你的名字，選擇訂閱，然後選擇 Snacco。取消會停止以後的續訂。取消時，Apple 會顯示使用權到期日。如果你不希望七天的每年訂閱試用續訂，請至少在試用結束前 24 小時取消。刪除 App 不會取消訂閱。
我以前付過費，但沒有顯示 Snacco+。
在付費牆畫面點一下恢復購買。請確認你登入的是購買時使用的同一個 Apple ID。如果仍然沒有出現，請給我們傳送電子郵件，我們會協助處理。
什麼是回收通知？
如果你選擇開啟，Snacco 會留意已發布的澳洲 ACCC 和 PFIAA 通知以及美國 FDA 寵物食品產品回收，並在你的裝置上把它們與你的掃描紀錄核對。產品回收來源僅涵蓋澳洲與美國。本機通知是與已儲存食物的可能比對，不是某一批次的確切證明。沒有比對到通知並不等於解除警示。請閱讀原始通知，了解受影響的批次和配送範圍。掃描紀錄不會為產品回收比對而上傳。伺服器向已註冊的裝置推播權杖傳送通用的「回收清單已更新」訊號。
掃描讀不出我的標示。
Snacco 讀取的是英文成分文字。請使用均勻、充足的光線，保持穩定，並讓成分面板充滿畫面（而不是整個包裝）。光滑或彎曲的包裝可能較難讀取。如果只讀到一部分，Snacco 會如實說明，而不是猜測。你可以按需要反覆掃描。
我的隱私如何處理？
Snacco 不要求註冊帳號，沒有廣告或廣告追蹤。標示照片在你的裝置上讀取，不會上傳。選用的照片檢查會把縮小並去除中繼資料的影像傳送給 Google Gemini，以辨識食物名稱。Sentry 使用盡量減少個人資訊的設定，接收當機、錯誤和工作階段運作狀態的診斷資訊。Snacco+ 透過 RevenueCat 使用應用程式識別碼管理訂閱並進行訂閱分析。應用程式驗證後，伺服器簽發的識別碼會關聯安裝和訂閱的安全紀錄。完整說明見隱私權政策。
Snacco 是獸醫建議嗎？
不是。Snacco 是資訊性工具，不是獸醫建議，也不是醫療器材。任何與健康有關的問題，請洽詢你的獸醫。完整說明見服務條款。
Snacco App 使用哪些語言？
應用程式介面以及這些產品介紹和支援頁面提供 50 種語言版本。成分檢查仍需英文標籤，產品回收通知涵蓋澳洲和美國。介面翻譯不會擴大這兩項涵蓋範圍。隱私權政策和使用條款為英文。