Soporte y preguntas frecuentes

Soporte de Snacco

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Contáctanos

Para ayuda, comentarios, reportes de errores o solicitudes de privacidad, escribe a josh@kovus.dev. Somos un equipo australiano pequeño y buscamos responder en unos cuantos días hábiles.

Preguntas frecuentes

¿Cómo revisa Snacco un alimento?

De tres maneras. Puedes escanear una etiqueta de ingredientes en inglés (se lee en tu dispositivo y luego se revisa contra nuestra base de toxinas para perros y gatos), escanear el código de barras (se busca por medio de Open Pet Food Facts) o, con Snacco+, fotografiar el alimento mismo (“¿Mi perro o mi gato puede comer esto?”). Google Gemini nombra el alimento de esa foto. Un cotejador basado en reglas produce el veredicto. La aplicación nunca deja que un modelo decida la seguridad por su cuenta. Una pantalla traducida no agrega compatibilidad con etiquetas de ingredientes en otros idiomas.

¿Snacco funciona para gatos?

Sí. Agrega un perfil de gato, en la configuración inicial o en la pestaña Perfil, y Snacco juzga el alimento con una lista de toxinas específica para gatos, porque las toxinas de los gatos no son las mismas que las de los perros (el propilenglicol, por ejemplo, está prohibido en el alimento para gatos, pero para los perros solo es una precaución). Si tienes un perro y un gato, Snacco también marca un alimento que está bien para uno pero es peligroso para el otro, sin cambiar el veredicto de la mascota que estás revisando.

¿“No se detectaron toxinas” significa que el alimento es seguro?

No. Significa que ninguno de los ingredientes que pudimos leer coincidió con una toxina conocida para perros o gatos en nuestra base. Las etiquetas pueden estar incompletas o ser difíciles de leer, y ninguna base cubre todo. Tómalo como “nada marcado en lo que leímos”, no como una garantía de seguridad, y usa siempre tu propio criterio y el de tu veterinario. Por eso Snacco nunca etiqueta un alimento como seguro.

¿Qué significan los veredictos?

Evitar significa que encontramos un ingrediente que se sabe tóxico para tu mascota. Consulta a tu veterinario significa que encontramos algo que puede ser un problema según la cantidad o tu mascota en particular. No se detectaron toxinas significa que nada de lo que pudimos leer coincidió con nuestra base. Cada ingrediente marcado se etiqueta como tóxico o precaución y muestra por qué se marcó, con su fuente. Ante la duda, consulta a tu veterinario.

¿Qué es gratis y qué es Snacco+?

Las revisiones de etiquetas y códigos de barras, la búsqueda de productos y las alertas de retiro siguen siendo gratis. La revisión con foto opcional “¿Mi perro o mi gato puede comer esto?” forma parte de Snacco+. Google Gemini identifica el alimento y las reglas fijas producen el veredicto. Un cliente elegible puede recibir una prueba gratis de siete días de la suscripción anual. La suscripción mensual no tiene prueba de introducción. Los precios varían según el país o la región del App Store. La pantalla de compra muestra la moneda local y el precio de renovación antes de que compres. Apple decide quién es elegible para la prueba, así que la prueba no está disponible para todos los clientes.

¿Cómo administro o cancelo Snacco+?

Snacco+ se cobra a través de tu cuenta de Apple. Para verlo, cambiarlo o cancelarlo, abre Configuración en tu iPhone, toca tu nombre, elige Suscripciones y selecciona Snacco. Cancelar detiene las renovaciones futuras. Apple muestra la fecha en que termina el acceso cuando cancelas. Cancela al menos 24 horas antes de que termine una prueba anual de siete días si no quieres que se renueve. Borrar la aplicación no cancela una suscripción.

Pagué antes, pero Snacco+ no aparece.

En la pantalla de compra, toca Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID con el que lo compraste. Si todavía no aparece, escríbenos y te ayudamos.

¿Qué son las alertas de retiro?

Si las activas, Snacco vigila los avisos publicados de la ACCC y la PFIAA de Australia y los retiros de alimento para mascotas de la FDA de Estados Unidos, y los revisa contra tu historial de escaneos en tu dispositivo. Las fuentes de retiro cubren solo Australia y Estados Unidos. Una notificación local es una posible coincidencia con un alimento guardado, no una prueba de un lote exacto. Que no haya un aviso que coincida no significa que todo esté bien. Lee el aviso original para conocer los lotes afectados y la distribución. Tu historial de escaneos no se carga para compararlo con los retiros. El servidor envía una señal general de “lista de retiros actualizada” a los tokens registrados de notificaciones push de los dispositivos.

El escaneo no lee mi etiqueta.

Snacco lee texto de ingredientes en inglés. Prueba con luz buena y pareja, sostén firme y llena el encuadre con el panel de ingredientes (no con todo el empaque). Los empaques brillosos o curvos pueden dificultarlo. Si la lectura es parcial, Snacco lo dirá en lugar de adivinar. Puedes volver a escanear tantas veces como quieras.

¿Cómo se maneja mi privacidad?

Snacco no requiere registrar una cuenta y no tiene anuncios ni rastreo publicitario. Las fotos de la etiqueta se leen en tu dispositivo y no se cargan. Las revisiones con foto opcionales envían una imagen reducida y sin metadatos a Google Gemini para nombrar el alimento. Sentry recibe datos de diagnóstico sobre fallas, errores y el estado de las sesiones con una configuración que minimiza la información personal. Snacco+ se administra a través de RevenueCat para las suscripciones y la analítica de suscripciones mediante identificadores de la aplicación. Después de verificar la aplicación, un identificador emitido por el servidor vincula los registros de seguridad de la instalación y de la suscripción. El detalle completo está en la Política de privacidad.

¿Snacco es un consejo veterinario?

No. Snacco es una herramienta informativa, no un consejo veterinario ni un dispositivo médico. Para cualquier tema de salud, habla con tu veterinario. Consulta los Términos del servicio para ver el panorama completo.

¿Qué idiomas usa la aplicación Snacco?

La interfaz de la app y estas páginas de información y ayuda están disponibles en 50 variantes de idioma. Las revisiones de ingredientes siguen necesitando una etiqueta en inglés y los avisos de retiro cubren Australia y Estados Unidos. Traducir la interfaz no amplía ninguna de estas coberturas. La política de privacidad y los términos están en inglés.