Hỗ trợ và câu hỏi thường gặp

Hỗ trợ Snacco

Cập nhật lần cuối: 6 tháng Mười năm 2026

Liên hệ chúng tôi

Để được giúp đỡ, góp ý, báo lỗi hoặc yêu cầu về quyền riêng tư, hãy gửi email tới josh@kovus.dev. Chúng tôi là một nhóm nhỏ tại Úc và cố gắng trả lời trong vài ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp

Snacco kiểm tra một thức ăn như thế nào?

Ba cách. Bạn có thể quét nhãn thành phần tiếng Anh (đọc trên thiết bị của bạn, rồi kiểm tra với cơ sở dữ liệu độc tố cho chó và mèo của chúng tôi), quét mã vạch (tra cứu qua Open Pet Food Facts), hoặc, với Snacco+, chụp chính thức ăn (“Chó hoặc mèo của tôi có ăn được không?”). Google Gemini gọi tên thức ăn trong ảnh đó. Bộ khớp theo quy tắc đưa ra kết luận. Ứng dụng không bao giờ để mô hình tự quyết định độ an toàn. Màn hình đã dịch không thêm hỗ trợ cho nhãn thành phần bằng ngôn ngữ khác.

Snacco có dùng được cho mèo không?

Có. Thêm hồ sơ mèo, khi bắt đầu hoặc ở tab Hồ sơ, và Snacco đánh giá thức ăn theo danh sách độc tố riêng cho mèo, vì độc tố của mèo không giống độc tố của chó (ví dụ propylene glycol bị cấm trong thức ăn cho mèo nhưng với chó chỉ là mức thận trọng). Nếu bạn nuôi cả chó và mèo, Snacco cũng gắn cờ thức ăn có thể chấp nhận với loài này nhưng nguy hiểm với loài kia, mà không đổi kết luận cho thú cưng bạn đang kiểm tra.

“Không phát hiện độc tố” có nghĩa là thức ăn an toàn không?

Không. Nó có nghĩa là không thành phần nào chúng tôi đọc được khớp với độc tố đã biết đối với chó hoặc mèo trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi. Nhãn có thể không đầy đủ hoặc khó đọc, và không cơ sở dữ liệu nào bao quát mọi thứ. Hãy hiểu đó là “không có gì bị gắn cờ trong phần chúng tôi đọc”, không phải bảo đảm an toàn, và luôn dùng phán đoán của bạn cùng ý kiến bác sĩ thú y. Vì vậy Snacco không bao giờ gắn nhãn một thức ăn là an toàn.

Các kết luận có nghĩa là gì?

Tránh nghĩa là chúng tôi đã khớp một thành phần được biết là độc với thú cưng của bạn. Hỏi bác sĩ thú y nghĩa là chúng tôi đã khớp điều có thể là vấn đề tùy theo lượng hoặc từng thú cưng của bạn. Không phát hiện độc tố nghĩa là không có gì trong phần chúng tôi đọc được khớp với cơ sở dữ liệu của chúng tôi. Mỗi thành phần bị gắn cờ được đánh dấu độc hoặc thận trọng và cho biết vì sao nó bị gắn cờ, kèm nguồn. Khi chưa chắc, hãy hỏi bác sĩ thú y.

Phần nào miễn phí, và phần nào là Snacco+?

Quét nhãn, quét mã vạch, tìm kiếm sản phẩm và cảnh báo thu hồi vẫn miễn phí. Bước kiểm tra bằng ảnh tùy chọn “Chó hoặc mèo của tôi có ăn được không?” thuộc Snacco+. Google Gemini nhận dạng thức ăn, và quy tắc cố định đưa ra kết luận. Khách hàng đủ điều kiện có thể nhận bản dùng thử miễn phí bảy ngày của gói đăng ký hàng năm. Gói đăng ký hàng tháng không có bản dùng thử giới thiệu. Giá thay đổi theo quốc gia hoặc khu vực App Store. Màn hình mua hiển thị tiền tệ địa phương và giá gia hạn trước khi bạn mua. Apple quyết định điều kiện dùng thử, nên bản dùng thử không có sẵn cho mọi khách hàng.

Tôi quản lý hoặc hủy Snacco+ như thế nào?

Snacco+ được tính phí qua Apple Account của bạn. Để xem, đổi hoặc hủy, hãy mở Cài đặt trên iPhone, chạm tên của bạn, chọn Đăng ký, rồi chọn Snacco. Hủy sẽ ngừng các lần gia hạn sau này. Apple hiển thị ngày hết quyền truy cập khi bạn hủy. Hãy hủy ít nhất 24 giờ trước khi bản dùng thử hàng năm bảy ngày kết thúc nếu bạn không muốn nó gia hạn. Xóa ứng dụng không hủy gói đăng ký.

Tôi đã trả tiền trước đó nhưng Snacco+ không hiện.

Trên màn hình thanh toán, chạm Khôi phục giao dịch mua. Hãy chắc bạn đăng nhập bằng cùng Apple ID đã dùng để mua. Nếu vẫn không hiện, hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp.

Cảnh báo thu hồi là gì?

Nếu bạn chọn tham gia, Snacco theo dõi thông báo ACCC và PFIAA của Úc đã công bố cùng các đợt thu hồi thức ăn thú cưng của FDA Hoa Kỳ, và kiểm tra chúng với lịch sử quét của bạn trên thiết bị của bạn. Nguồn thu hồi chỉ bao gồm Úc và Hoa Kỳ. Thông báo trên máy là một khả năng khớp với thức ăn đã lưu, không phải bằng chứng về đúng một lô. Không có thông báo khớp không phải là tín hiệu đã hết cảnh báo. Hãy đọc thông báo gốc để biết các lô và phạm vi phân phối bị ảnh hưởng. Lịch sử quét của bạn không được tải lên để đối chiếu thu hồi. Máy chủ gửi tín hiệu chung “danh sách thu hồi đã cập nhật” tới các token thông báo đẩy đã đăng ký của thiết bị.

Lần quét không đọc được nhãn của tôi.

Snacco đọc văn bản thành phần tiếng Anh. Hãy dùng ánh sáng đều, đủ, giữ máy ổn định, và để bảng thành phần lấp đầy khung hình (không phải cả gói). Bao bì bóng hoặc cong có thể khó đọc. Nếu chỉ đọc được một phần, Snacco sẽ nói rõ thay vì đoán. Bạn có thể quét lại bao nhiêu lần tùy ý.

Quyền riêng tư của tôi được xử lý thế nào?

Snacco không yêu cầu đăng ký tài khoản và không có quảng cáo hoặc theo dõi quảng cáo. Ảnh nhãn được đọc trên thiết bị của bạn và không được tải lên. Bước kiểm tra bằng ảnh tùy chọn gửi một ảnh đã thu nhỏ, đã gỡ siêu dữ liệu tới Google Gemini để gọi tên thức ăn. Sentry nhận dữ liệu chẩn đoán về sự cố ứng dụng, lỗi và tình trạng phiên bằng các cài đặt giúp giảm thiểu thông tin cá nhân. Snacco+ được quản lý qua RevenueCat cho các gói đăng ký và phân tích gói đăng ký bằng mã định danh ứng dụng. Sau khi ứng dụng được xác minh, mã định danh do máy chủ cấp liên kết các bản ghi bảo mật của lượt cài đặt và gói đăng ký. Chi tiết đầy đủ nằm trong Chính sách quyền riêng tư.

Snacco có phải tư vấn thú y không?

Không. Snacco là công cụ thông tin, không phải tư vấn thú y hay thiết bị y tế. Với bất kỳ việc gì liên quan đến sức khỏe, hãy nói chuyện với bác sĩ thú y. Xem Điều khoản dịch vụ để biết toàn bộ.

Ứng dụng Snacco dùng những ngôn ngữ nào?

Giao diện ứng dụng và các trang giới thiệu, hỗ trợ này có 50 biến thể ngôn ngữ. Kiểm tra thành phần vẫn cần nhãn tiếng Anh, và thông báo thu hồi chỉ bao gồm Úc và Hoa Kỳ. Việc dịch giao diện không mở rộng cả hai phạm vi này. Chính sách quyền riêng tư và điều khoản bằng tiếng Anh.