Support och vanliga frågor

Snacco-support

Senast uppdaterad: 6 oktober 2026

Kontakta oss

För hjälp, synpunkter, felrapporter eller integritetsförfrågningar, mejla josh@kovus.dev. Vi är ett litet australiskt team och siktar på att svara inom några arbetsdagar.

Vanliga frågor

Hur kontrollerar Snacco ett foder?

På tre sätt. Du kan skanna en engelsk ingrediensdeklaration (läses på din enhet och kontrolleras sedan mot vår toxindatabas för hund och katt), skanna streckkoden (slås upp via Open Pet Food Facts) eller, med Snacco+, fotografera själva fodret (”Kan min hund eller katt äta det här?”). Google Gemini namnger fodret på fotot. En regelbaserad matchning ger bedömningen. Appen låter aldrig en modell avgöra säkerhet på egen hand. En översatt skärm lägger inte till stöd för ingrediensdeklarationer på andra språk.

Fungerar Snacco för katter?

Ja. Lägg till en kattprofil, i introduktionen eller på fliken Profil, så bedömer Snacco fodret mot en kattspecifik toxinlista, eftersom katters toxiner inte är samma som hundars (propylenglykol är till exempel förbjudet i kattfoder men bara en försiktighet för hundar). Om du har både en hund och en katt flaggar Snacco också ett foder som är okej för det ena men farligt för det andra, utan att ändra bedömningen för det husdjur du kontrollerar.

Betyder ”inga toxiner hittades” att fodret är säkert?

Nej. Det betyder att ingen av de ingredienser vi kunde läsa matchade ett känt toxin för hund eller katt i vår databas. Deklarationer kan vara ofullständiga eller svåra att läsa, och ingen databas täcker allt. Se det som ”inget flaggat i det vi läste”, inte en garanti för säkerhet, och använd alltid ditt eget omdöme och din veterinär. Därför märker Snacco aldrig ett foder som säkert.

Vad betyder bedömningarna?

Undvik betyder att vi matchade en ingrediens som är känd som giftig för ditt husdjur. Kontrollera med din veterinär betyder att vi matchade något som kan vara ett problem beroende på mängden eller ditt enskilda husdjur. Inga toxiner hittades betyder att inget i det vi kunde läsa matchade vår databas. Varje flaggad ingrediens märks som giftig eller försiktighet och visar varför den flaggades, med sin källa. Vid tvekan, kontrollera med din veterinär.

Vad är gratis, och vad är Snacco+?

Skanning av deklarationer och streckkoder, produktsökning och återkallelsevarningar är fortsatt gratis. Den valfria fotokontrollen ”Kan min hund eller katt äta det här?” ingår i Snacco+. Google Gemini identifierar fodret, och fasta regler ger bedömningen. En berättigad kund kan få en kostnadsfri provperiod på sju dagar för årsprenumerationen. Månadsprenumerationen har ingen introduktionsprovperiod. Priserna varierar mellan länder och regioner i App Store. Köpskärmen visar lokal valuta och förnyelsepris innan du köper. Apple avgör vem som är berättigad till en provperiod, så en provperiod finns inte för varje kund.

Hur hanterar eller säger jag upp Snacco+?

Snacco+ debiteras via ditt Apple-konto. För att visa, ändra eller säga upp det öppnar du Inställningar på din iPhone, trycker på ditt namn, väljer Prenumerationer och väljer sedan Snacco. En uppsägning stoppar framtida förnyelser. Apple visar när åtkomsten löper ut när du säger upp. Säg upp minst 24 timmar innan en sjudagars provperiod för årsprenumerationen tar slut om du inte vill att den ska förnyas. Att radera appen säger inte upp en prenumeration.

Jag har betalat tidigare men Snacco+ syns inte.

På betalväggen trycker du på Återställ köp. Kontrollera att du är inloggad med samma Apple-ID som du köpte med. Om det fortfarande inte syns, mejla oss så hjälper vi till.

Vad är återkallelseaviseringar?

Om du väljer det bevakar Snacco publicerade besked från australiska ACCC och PFIAA samt återkallelser av djurfoder från FDA i USA, och kontrollerar dem mot din skanningshistorik på din enhet. Återkallelsekällorna omfattar bara Australien och USA. En lokal avisering är en möjlig träff mot ett sparat foder, inte ett bevis för ett exakt parti. Att inget besked matchar är inte ett besked om att allt är säkert. Läs det ursprungliga beskedet för berörda partier och distribution. Din skanningshistorik laddas inte upp för återkallelsematchning. Servern skickar en allmän signal om att ”återkallelselistan har uppdaterats” till registrerade push-token för enheter.

Skanningen läser inte min deklaration.

Snacco läser engelsk ingredienstext. Prova jämn, bra belysning, håll stilla och fyll bildrutan med ingredienspanelen (inte hela förpackningen). Blank eller böjd förpackning kan vara svår. Om avläsningen är ofullständig säger Snacco det i stället för att gissa. Du kan skanna om så många gånger du vill.

Hur hanteras min integritet?

Snacco kräver ingen kontoregistrering och har inga annonser och ingen reklamspårning. Etikettfoton läses på din enhet och laddas inte upp. Valfria fotokontroller skickar en förminskad bild utan metadata till Google Gemini för att namnge fodret. Sentry tar emot diagnostiska uppgifter om krascher, fel och sessionernas tillstånd med inställningar som minimerar personuppgifter. Snacco+ hanteras via RevenueCat för prenumerationer och prenumerationsanalyser med appidentifierare. Efter verifiering av appen kopplar en identifierare som utfärdas av servern samman säkerhetsposter för installationen och prenumerationen. All information finns i integritetspolicyn.

Är Snacco veterinärråd?

Nej. Snacco är ett informationsverktyg, inte veterinärråd eller en medicinteknisk produkt. För allt som rör hälsa, prata med din veterinär. Se användarvillkoren för hela bilden.

Vilka språk använder Snacco-appen?

Appens gränssnitt och dessa presentations- och supportsidor finns i 50 språkvarianter. Ingredienskontroller kräver fortfarande en engelsk deklaration, och återkallelsemeddelanden omfattar Australien och USA. Att översätta gränssnittet utökar ingen av dessa täckningar. Integritetspolicyn och villkoren är på engelska.