תמיכה ושאלות נפוצות

תמיכת Snacco

עודכן לאחרונה: 6 באוקטובר 2026

צרו קשר

לעזרה, למשוב, לדיווחי תקלות או לבקשות פרטיות, כתבו אל josh@kovus.dev. אנחנו צוות אוסטרלי קטן ושואפים להשיב בתוך כמה ימי עסקים.

שאלות נפוצות

איך Snacco בודק מזון?

בשלוש דרכים. אפשר לסרוק תווית רכיבים באנגלית (נקראת במכשיר, ואז נבדקת מול מסד נתוני הרעלים שלנו לכלבים ולחתולים), לסרוק את הברקוד (מאותר דרך Open Pet Food Facts), או, ב-Snacco+, לצלם את המזון עצמו („האם הכלב או החתול שלי יכולים לאכול את זה?”). Google Gemini נותן שם למזון בתמונה הזו. מתאם מבוסס כללים מפיק את ההכרעה. האפליקציה אף פעם לא נותנת למודל להחליט על בטיחות בעצמו. מסך מתורגם אינו מוסיף תמיכה בתוויות רכיבים בשפות אחרות.

האם Snacco עובד לחתולים?

כן. הוסיפו פרופיל חתול, בהגדרה הראשונית או בלשונית הפרופיל, ו-Snacco שופט מזון מול רשימת רעלים ייחודית לחתולים, כי רעלי חתולים אינם זהים לרעלי כלבים (פרופילן גליקול, למשל, אסור במזון לחתולים אבל רק זהירות לכלבים). אם יש לכם גם כלב וגם חתול, Snacco מסמן גם מזון שמתאים לאחד אבל מסוכן לאחר, בלי לשנות את ההכרעה עבור חיית המחמד שאתם בודקים.

האם „לא זוהו רעלים” אומר שהמזון בטוח?

לא. המשמעות היא שאף אחד מהרכיבים שהצלחנו לקרוא לא הותאם לרעל ידוע לכלב או לחתול במסד הנתונים שלנו. תוויות יכולות להיות חלקיות או קשות לקריאה, ואף מסד נתונים אינו מכסה הכול. התייחסו לזה כאל „דבר לא סומן במה שקראנו”, לא כערובה לבטיחות, ותמיד השתמשו בשיקול הדעת שלכם ובווטרינר. לכן Snacco אף פעם לא מסמן מזון כבטוח.

מה המשמעות של ההכרעות?

הימנעות פירושה שהתאמנו רכיב שידוע כרעיל לחיית המחמד שלכם. בדקו עם הווטרינר פירושה שהתאמנו משהו שיכול להיות בעיה לפי הכמות או לפי חיית המחמד עצמה. לא זוהו רעלים פירושה שדבר ממה שהצלחנו לקרוא לא הותאם למסד הנתונים שלנו. כל רכיב שסומן מתויג רעיל או זהירות ומראה למה סומן, עם המקור שלו. במקרה של ספק, בדקו עם הווטרינר.

מה בחינם, ומה זה Snacco+?

סריקות תוויות, סריקות ברקודים, חיפוש מוצרים והתראות על החזרת מוצרים נשארים בחינם. בדיקת התמונה האופציונלית ״האם הכלב או החתול שלי יכולים לאכול את זה?״ היא חלק מ־Snacco+. Google Gemini מזהה את המזון וכללים קבועים מפיקים את התוצאה. לקוח זכאי עשוי לקבל ניסיון חינם של שבעה ימים במינוי השנתי. למינוי החודשי אין ניסיון היכרות. המחירים משתנים לפי המדינה או האזור ב־App Store. מסך הרכישה מציג את המטבע המקומי ואת מחיר החידוש לפני הרכישה. Apple קובעת את הזכאות לניסיון, ולכן הוא לא זמין לכל לקוח.

איך מנהלים או מבטלים את Snacco+?

Snacco+ מחויב דרך Apple Account שלכם. כדי להציג, לשנות או לבטל, פתחו את הגדרות ב-iPhone, הקישו על השם שלכם, בחרו מינויים, ואז בחרו ב-Snacco. ביטול עוצר חידושים עתידיים. Apple מציג את תאריך פקיעת הגישה כשמבטלים. בטלו לפחות 24 שעות לפני שנגמר ניסיון שנתי של שבעה ימים אם אינכם רוצים שהוא יתחדש. מחיקת האפליקציה אינה מבטלת מינוי.

שילמתי בעבר אבל Snacco+ לא מופיע.

במסך התשלום, הקישו על שחזור רכישות. ודאו שאתם מחוברים עם אותו Apple ID שבו קניתם. אם זה עדיין לא מופיע, כתבו לנו ונעזור.

מהן התראות ריקול?

אם תבחרו בכך, Snacco עוקב אחרי הודעות ACCC ו-PFIAA אוסטרליות שפורסמו ואחרי ריקולי מזון לחיות מחמד של ה-FDA ב-ארצות הברית, ובודק אותן מול היסטוריית הסריקות שלכם במכשיר שלכם. מקורות הריקול מכסים את אוסטרליה ואת ארצות הברית בלבד. התראה מקומית היא התאמה אפשרית למזון שמור, לא הוכחה לאצווה מדויקת. היעדר הודעה תואמת אינו אישור שהכול תקין. קראו את ההודעה המקורית לגבי אצוות מושפעות והפצה. היסטוריית הסריקות שלכם אינה מועלת לצורך התאמת ריקולים. השרת שולח אות כללי „רשימת הריקול עודכנה” לאסימוני דחיפה של מכשירים רשומים.

הסריקה לא קוראת את התווית שלי.

Snacco קורא טקסט רכיבים באנגלית. נסו תאורה טובה ואחידה, החזיקו יציב, ומלאו את המסגרת בלוח הרכיבים (לא בכל האריזה). אריזה מבריקה או מעוקלת יכולה להיות קשה. אם הקריאה חלקית, Snacco יאמר זאת במקום לנחש. אפשר לסרוק שוב כמה פעמים שרוצים.

איך מטופלת הפרטיות שלי?

Snacco אינו דורש רישום חשבון ואין בו פרסומות או מעקב לצורכי פרסום. תמונות תווית נקראות במכשיר ואינן מועלות. בדיקות תמונה אופציונליות שולחות תמונה מוקטנת וללא מטא-נתונים אל Google Gemini כדי לתת שם למזון. Sentry מקבל נתוני אבחון של קריסות, שגיאות ותקינות הפעלות, באמצעות הגדרות שמצמצמות מידע אישי. Snacco+ מנוהל דרך RevenueCat לצורך מינויים וניתוח נתוני מינויים באמצעות מזהי אפליקציה. לאחר אימות האפליקציה, מזהה שהשרת מנפיק מקשר בין רשומות האבטחה של ההתקנה והמינוי. הפירוט המלא נמצא במדיניות הפרטיות.

האם Snacco הוא ייעוץ וטרינרי?

לא. Snacco הוא כלי מידעי, לא ייעוץ וטרינרי ולא מכשיר רפואי. לכל דבר שקשור לבריאות, דברו עם הווטרינר. ראו את תנאי השירות לתמונה המלאה.

באילו שפות משתמשת אפליקציית Snacco?

ממשק האפליקציה ודפי השיווק והתמיכה האלה זמינים ב־50 גרסאות שפה. בדיקות רכיבים עדיין דורשות תווית באנגלית, והודעות החזרת מוצרים מכסות את אוסטרליה וארצות הברית. תרגום הממשק לא מרחיב אף אחד מהכיסויים האלה. מדיניות הפרטיות והתנאים הם באנגלית.