Hjælp og FAQ

Snacco-hjælp

Sidst opdateret: 6. oktober 2026

Kontakt os

For hjælp, feedback, fejlindberetninger eller privatlivsanmodninger kan du skrive til josh@kovus.dev. Vi er et lille australsk hold og tilstræber at svare inden for få hverdage.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan tjekker Snacco en madvare?

På tre måder. Du kan scanne en engelsk ingrediensetiket (læst på din enhed og derefter tjekket mod vores toksindatabase for hunde og katte), scanne stregkoden (slået op via Open Pet Food Facts) eller, med Snacco+, fotografere selve maden (»Må min hund eller kat spise dette?«). Google Gemini navngiver maden på fotoet. En regelbaseret matching giver vurderingen. Appen lader aldrig en model afgøre sikkerheden alene. En oversat skærm tilføjer ikke understøttelse af ingrediensetiketter på andre sprog.

Virker Snacco for katte?

Ja. Tilføj en katteprofil under introduktionen eller under fanen Profile, så vurderer Snacco foderet mod en kattespecifik toksinliste, fordi kattens toksiner ikke er de samme som hundens (propylene glycol er for eksempel forbudt i kattefoder, men kun en forsigtighed for hunde). Hvis du har både en hund og en kat, markerer Snacco også et foder, der er i orden for det ene dyr, men farligt for det andet, uden at ændre vurderingen for det kæledyr, du tjekker.

Betyder »Ingen toksiner fundet«, at foderet er sikkert?

Nej. Det betyder, at ingen af de ingredienser, vi kunne læse, matchede et kendt toksin for hund eller kat i vores database. Etiketter kan være ufuldstændige eller svære at læse, og ingen database dækker alt. Opfat det som »intet markeret i det, vi læste«, ikke som en sikkerhedsgaranti, og brug altid din egen vurdering og din dyrlæge. Derfor betegner Snacco aldrig et foder som sikkert.

Hvad betyder vurderingerne?

Undgå betyder, at vi matchede en ingrediens, der er kendt som giftig for dit kæledyr. Tal med din dyrlæge betyder, at vi matchede noget, der kan være et problem afhængigt af mængden eller dit enkelte kæledyr. Ingen toksiner fundet betyder, at intet i det, vi kunne læse, matchede vores database. Hver markeret ingrediens mærkes giftig eller forsigtighed og viser, hvorfor den blev markeret, med sin kilde. Er du i tvivl, så tal med din dyrlæge.

Hvad er gratis, og hvad er Snacco+?

Scanning af etiketter og stregkoder, produktsøgning og tilbagekaldelsesadvarsler er fortsat gratis. Det valgfrie fototjek »Må min hund eller kat spise dette?« er en del af Snacco+. Google Gemini identificerer maden, og faste regler giver vurderingen. En berettiget kunde kan få en gratis prøveperiode på syv dage på det årlige abonnement. Det månedlige abonnement har ingen introduktionsprøveperiode. Priserne varierer efter App Store-land eller -region. Købsskærmen viser den lokale valuta og fornyelsesprisen, før du køber. Apple afgør, om du er berettiget til en prøveperiode, så en prøveperiode er ikke tilgængelig for alle kunder.

Hvordan administrerer eller opsiger jeg Snacco+?

Snacco+ faktureres via din Apple Account. For at se, ændre eller opsige det skal du åbne Indstillinger på din iPhone, trykke på dit navn, vælge Abonnementer og derefter Snacco. Opsigelse standser fremtidige fornyelser. Apple viser udløbsdatoen for adgangen, når du opsiger. Opsig mindst 24 timer før en årlig prøveperiode på syv dage slutter, hvis du ikke vil have, at den fornyes. Hvis du sletter appen, opsiges et abonnement ikke.

Jeg har betalt før, men Snacco+ vises ikke.

Tryk på Gendan køb på købsskærmen. Sørg for, at du er logget ind med det samme Apple ID, som du købte med. Hvis det stadig ikke vises, så skriv til os, så hjælper vi.

Hvad er tilbagekaldelsesvarsler?

Hvis du tilmelder dig, følger Snacco offentliggjorte australske ACCC- og PFIAA-meddelelser og amerikanske FDA-tilbagekaldelser af foder og tjekker dem mod din scanningshistorik på din enhed. Tilbagekaldelseskilder dækker kun Australien og USA. En lokal notifikation er et muligt match med et gemt foder, ikke bevis for et bestemt parti. Ingen matchende meddelelse er ikke en afblæsning. Læs den oprindelige meddelelse for berørte partier og distribution. Din scanningshistorik uploades ikke til matchning af tilbagekaldelser. Serveren sender et generelt signal om, at »tilbagekaldelseslisten er opdateret«, til registrerede push-tokens for enheder.

Scanningen læser ikke min etiket.

Snacco læser engelsk ingredienstekst. Brug godt, jævnt lys, hold roligt, og fyld rammen med ingredienspanelet (ikke hele pakken). Blank eller buet emballage kan være vanskelig. Hvis aflæsningen er ufuldstændig, siger Snacco det i stedet for at gætte. Du kan scanne igen så mange gange, du vil.

Hvordan håndteres mit privatliv?

Snacco kræver ingen kontoregistrering og har ingen reklamer eller reklamesporing. Etiketfotos læses på din enhed og uploades ikke. Valgfrie fototjek sender et formindsket billede uden metadata til Google Gemini for at navngive maden. Sentry modtager diagnostiske data om nedbrud, fejl og sessioners tilstand med indstillinger, der minimerer personoplysninger. Snacco+ administreres gennem RevenueCat til abonnementer og abonnementsanalyser ved hjælp af appidentifikatorer. Efter verificering af appen forbinder en identifikator udstedt af serveren sikkerhedsregistreringer for installation og abonnement. Alle detaljer står i privatlivspolitikken.

Er Snacco dyrlægerådgivning?

Nej. Snacco er et informationsværktøj, ikke dyrlægerådgivning og ikke medicinsk udstyr. Tal med din dyrlæge om alt, der vedrører sundhed. Se tjenestevilkårene for det fulde billede.

Hvilke sprog bruger Snacco-appen?

Appens brugerflade og disse marketing- og supportsider er tilgængelige i 50 sprogvarianter. Ingredienstjek kræver stadig en engelsk etiket, og tilbagekaldelser dækker Australien og USA. Oversættelse af brugerfladen udvider ikke nogen af disse dækningsområder. Privatlivspolitikken og vilkårene er på engelsk.