Suport i preguntes freqüents

Suport de Snacco

Darrera actualització: 6 d'octubre de 2026

Contacta amb nosaltres

Per a ajuda, comentaris, informes d'errors o sol·licituds de privadesa, escriu a josh@kovus.dev. Som un equip australià petit i procurem respondre en pocs dies laborables.

Preguntes freqüents

Com comprova Snacco un aliment?

De tres maneres. Pots escanejar una etiqueta d'ingredients en anglès (llegida al teu dispositiu i després comprovada amb la nostra base de dades de toxines per a gossos i gats), escanejar el codi de barres (cercat mitjançant Open Pet Food Facts) o, amb Snacco+, fotografiar l'aliment mateix («El meu gos o el meu gat pot menjar això?»). Google Gemini anomena l'aliment d'aquesta foto. Un comparador basat en regles produeix el veredicte. L'aplicació mai no deixa que un model decideixi la seguretat tot sol. Una pantalla traduïda no afegeix compatibilitat amb etiquetes d'ingredients en altres llengües.

Snacco funciona per a gats?

Sí. Afegeix un perfil de gat, a la introducció o a la pestanya Profile, i Snacco jutja l'aliment amb una llista de toxines específica per a gats, perquè les toxines dels gats no són les mateixes que les dels gossos (el propylene glycol, per exemple, està prohibit al pinso per a gats, però per als gossos només és una precaució). Si tens un gos i un gat, Snacco també marca un aliment que va bé per a l'un però és perillós per a l'altre, sense canviar el veredicte de la mascota que estàs comprovant.

«No s'han detectat toxines» vol dir que l'aliment és segur?

No. Vol dir que cap dels ingredients que hem pogut llegir no ha coincidit amb una toxina coneguda per a gossos o gats de la nostra base de dades. Les etiquetes poden ser incompletes o difícils de llegir, i cap base de dades no ho cobreix tot. Tracta-ho com a «res marcat en el que hem llegit», no com una garantia de seguretat, i fes servir sempre el teu criteri i el veterinari. Per això Snacco mai no qualifica un aliment de segur.

Què volen dir els veredictes?

Evita vol dir que hem fet coincidir un ingredient conegut com a tòxic per a la teva mascota. Consulta-ho amb el veterinari vol dir que hem fet coincidir alguna cosa que pot ser un problema segons la quantitat o la teva mascota concreta. No s'han detectat toxines vol dir que res del que hem pogut llegir no ha coincidit amb la nostra base de dades. Cada ingredient marcat s'etiqueta com a tòxic o precaució i mostra per què s'ha marcat, amb la font. En cas de dubte, consulta-ho amb el veterinari.

Què és gratuït i què és Snacco+?

Escanejar etiquetes i codis de barres, cercar productes i rebre avisos de retirada continua sent gratuït. La comprovació per foto opcional «El meu gos o el meu gat pot menjar això?» forma part de Snacco+. Google Gemini identifica l'aliment i les regles fixes produeixen el veredicte. Un client apte pot rebre una prova gratuïta de set dies de la subscripció anual. La subscripció mensual no té prova d'introducció. Els preus varien segons el país o la regió de l'App Store. La pantalla de compra mostra la moneda local i el preu de renovació abans que compris. Apple decideix l'elegibilitat de la prova, de manera que una prova no està disponible per a tots els clients.

Com gestiono o cancel·lo Snacco+?

Snacco+ es factura a través del teu Apple Account. Per veure'l, canviar-lo o cancel·lar-lo, obre Configuració a l'iPhone, toca el teu nom, tria Subscripcions i selecciona Snacco. Cancel·lar atura les renovacions futures. Apple mostra la data de caducitat de l'accés quan cancel·les. Cancel·la almenys 24 hores abans que acabi una prova anual de set dies si no vols que es renovi. Esborrar l'aplicació no cancel·la una subscripció.

He pagat abans, però Snacco+ no apareix.

A la pantalla de compra, toca Restaura les compres. Assegura't que has iniciat la sessió amb el mateix Apple ID amb què ho vas comprar. Si encara no apareix, escriu-nos i t'ajudarem.

Què són els avisos de retirada?

Si hi optes, Snacco vigila els avisos australians publicats de l'ACCC i la PFIAA i les retirades de pinso de la FDA dels Estats Units, i els comprova amb el teu historial de comprovacions al teu dispositiu. Les fonts de retirada cobreixen només Austràlia i els Estats Units. Una notificació local és una possible coincidència amb un aliment desat, no una prova d'un lot exacte. Que no hi hagi cap avís coincident no és un senyal que tot estigui en ordre. Llegeix l'avís original per als lots afectats i la distribució. El teu historial de comprovacions no es puja per fer la coincidència de retirades. El servidor envia un senyal general de «llista de retirades actualitzada» als tokens de notificacions push dels dispositius registrats.

L'escaneig no llegeix la meva etiqueta.

Snacco llegeix text d'ingredients en anglès. Prova una llum bona i uniforme, aguanta ferm i omple el marc amb el plafó d'ingredients (no tot l'envàs). Els envasos brillants o corbats poden ser difícils. Si la lectura és parcial, Snacco ho dirà en lloc d'endevinar-ho. Pots tornar a escanejar tantes vegades com vulguis.

Com es tracta la meva privadesa?

Snacco no requereix registrar un compte i no té anuncis ni seguiment publicitari. Les fotos de l'etiqueta es llegeixen al teu dispositiu i no es pugen. Les comprovacions per foto opcionals envien una imatge reduïda i sense metadades a Google Gemini per anomenar l'aliment. Sentry rep dades de diagnòstic de fallades, errors i estat de les sessions amb una configuració que minimitza la informació personal. Snacco+ es gestiona a través de RevenueCat per a les subscripcions i l'analítica de subscripcions amb identificadors de l'aplicació. Després de verificar l'aplicació, un identificador emès pel servidor vincula els registres de seguretat de la instal·lació i de la subscripció. El detall complet és a la política de privadesa.

Snacco és un consell veterinari?

No. Snacco és una eina informativa, no un consell veterinari ni un producte sanitari. Per a qualsevol qüestió de salut, parla amb el veterinari. Consulta les condicions del servei per al panorama complet.

Quines llengües fa servir l'aplicació Snacco?

La interfície de l'aplicació i aquestes pàgines de màrqueting i ajuda estan disponibles en 50 variants lingüístiques. Les comprovacions d'ingredients encara requereixen una etiqueta en anglès, i els avisos de retirada cobreixen Austràlia i els Estats Units. Traduir la interfície no amplia cap d'aquestes cobertures. La política de privadesa i les condicions són en anglès.