Podrška i česta pitanja

Podrška za Snacco

Zadnje ažuriranje: 6. listopada 2026

Kontaktirajte nas

Za pomoć, povratne informacije, prijave pogrešaka ili zahtjeve o privatnosti pišite na josh@kovus.dev. Mali smo australski tim i nastojimo odgovoriti u roku od nekoliko radnih dana.

Česta pitanja

Kako Snacco provjerava hranu?

Na tri načina. Možete skenirati englesku deklaraciju sastojaka (čita se na vašem uređaju, zatim se provjerava prema našoj bazi toksina za pse i mačke), skenirati barkod (traži se putem Open Pet Food Facts) ili, na Snacco+, fotografirati samu hranu („Može li moj pas ili mačka ovo jesti?”). Google Gemini imenuje hranu na toj fotografiji. Uspoređivač temeljen na pravilima daje ocjenu. Aplikacija nikad ne dopušta modelu da sam odluči o sigurnosti. Prevedeni zaslon ne dodaje podršku za deklaracije sastojaka na drugim jezicima.

Radi li Snacco za mačke?

Da. Dodajte profil mačke, u uvodnom postavljanju ili na kartici Profil, i Snacco ocjenjuje hranu prema popisu specifičnom za mačke toksina, jer mačji toksini nisu isti kao pseći (propilen glikol, na primjer, zabranjen je u hrani za mačke, a za pse je samo oprez). Ako imate i psa i mačku, Snacco označava i hranu koja je u redu za jednog, a opasna za drugog, bez mijenjanja ocjene za ljubimca kojeg provjeravate.

Znači li „nisu otkriveni toksini” da je hrana sigurna?

Ne. Znači da se nijedan sastojak koji smo mogli pročitati nije podudarao s poznatim toksinom za psa ili mačku u našoj bazi. Deklaracije mogu biti nepotpune ili teško čitljive, a nijedna baza ne pokriva sve. Shvatite to kao „ništa nije označeno u onome što smo pročitali”, a ne kao jamstvo sigurnosti, i uvijek se oslonite na vlastitu prosudbu i veterinara. Zato Snacco nikad ne označava hranu sigurnom.

Što znače ocjene?

Izbjegni znači da smo pronašli sastojak za koji se zna da je toksičan za vašeg ljubimca. Provjerite s veterinarom znači da smo pronašli nešto što može biti problem ovisno o količini ili vašem pojedinom ljubimcu. Nisu otkriveni toksini znači da se ništa u onome što smo mogli pročitati nije podudaralo s našom bazom. Svaki označeni sastojak označen je kao toksično ili oprez i pokazuje zašto je označen, sa svojim izvorom. Ako ste u dvojbi, provjerite s veterinarom.

Što je besplatno, a što je Snacco+?

Skeniranje deklaracija i barkodova, pretraživanje proizvoda i upozorenja o povlačenju ostaju besplatni. Neobavezna provjera fotografijom „Može li moj pas ili mačka ovo jesti?” dio je Snacco+. Google Gemini prepoznaje hranu, a fiksna pravila daju ocjenu. Podoban kupac može dobiti sedmodnevno besplatno probno razdoblje godišnje pretplate. Mjesečna pretplata nema uvodno probno razdoblje. Cijene se razlikuju prema državi ili regiji App Storea. Zaslon kupnje prikazuje lokalnu valutu i cijenu obnove prije kupnje. Apple odlučuje o podobnosti za probno razdoblje, pa probno razdoblje nije dostupno svakom kupcu.

Kako upravljati ili otkazati Snacco+?

Snacco+ naplaćuje se preko vašeg Apple Accounta. Za pregled, promjenu ili otkazivanje otvorite Postavke na iPhoneu, dodirnite svoje ime, odaberite Pretplate, zatim odaberite Snacco. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove. Apple prikazuje datum isteka pristupa kad otkažete. Otkažite najmanje 24 sata prije kraja sedmodnevnog godišnjeg probnog razdoblja ako ne želite da se obnovi. Brisanje aplikacije ne otkazuje pretplatu.

Platio sam ranije, ali Snacco+ se ne prikazuje.

Na zaslonu kupnje dodirnite Vrati kupnje. Provjerite jeste li prijavljeni istim Apple ID-om kojim ste kupili. Ako se i dalje ne pojavi, pišite nam i pomoći ćemo.

Što su upozorenja o opozivu?

Ako se uključite, Snacco prati objavljene australske obavijesti ACCC-a i PFIAA-e te opozive hrane za kućne ljubimce američkog FDA-a i uspoređuje ih s vašom poviješću skeniranja na vašem uređaju. Izvori opoziva pokrivaju samo Australiju i Sjedinjene Države. Lokalna obavijest moguće je podudaranje sa spremljenom hranom, a ne dokaz točne serije. Izostanak podudarne obavijesti nije potvrda da je sve u redu. Pročitajte izvornu obavijest za pogođene serije i distribuciju. Vaša povijest skeniranja ne prenosi se radi usporedbe s opozivima. Poslužitelj šalje opći signal „popis opoziva ažuriran” na registrirane tokene push obavijesti uređaja.

Skeniranje ne čita moju deklaraciju.

Snacco čita engleski tekst sastojaka. Pokušajte s dobrim, ravnomjernim svjetlom, držite mirno i ispunite kadar pločom sastojaka (ne cijelim pakiranjem). Sjajno ili zakrivljeno pakiranje može biti nezgodno. Ako je očitanje djelomično, Snacco će to reći umjesto da nagađa. Možete ponovno skenirati koliko god puta želite.

Kako se postupa s mojom privatnošću?

Snacco ne zahtijeva registraciju računa i nema oglase ni praćenje za oglašavanje. Fotografije deklaracija čitaju se na vašem uređaju i ne prenose se. Neobavezne provjere fotografijom šalju smanjenu sliku bez metapodataka društvu Google Gemini radi imenovanja hrane. Sentry prima dijagnostičke podatke o rušenjima, pogreškama i stanju sesija uz postavke koje svode osobne podatke na najmanju moguću mjeru. Pretplatama na Snacco+ i analitikom pretplata upravlja RevenueCat uz identifikatore aplikacije. Nakon provjere aplikacije, identifikator koji izdaje poslužitelj povezuje sigurnosne zapise instalacije i pretplate. Potpun opis je u Pravilima privatnosti.

Je li Snacco veterinarski savjet?

Ne. Snacco je informativni alat, a ne veterinarski savjet ni medicinski proizvod. Za sve povezano sa zdravljem razgovarajte s veterinarom. Cijelu sliku pogledajte u Uvjetima pružanja usluge.

Koje jezike koristi aplikacija Snacco?

Sučelje aplikacije i ove stranice za predstavljanje i podršku dostupni su u 50 jezičnih inačica. Provjere sastojaka i dalje zahtijevaju englesku deklaraciju, a obavijesti o povlačenju obuhvaćaju Australiju i Sjedinjene Države. Prijevod sučelja ne proširuje ni jedno od tih područja pokrivenosti. Pravila privatnosti i uvjeti su na engleskom.