Assistance et FAQ

Assistance Snacco

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

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Pour une aide, un retour, un signalement de bogue ou une demande de confidentialité, écrivez à josh@kovus.dev. Nous sommes une petite équipe australienne et nous visons à répondre sous quelques jours ouvrés.

Questions fréquentes

Comment Snacco vérifie-t-il un aliment ?

De trois façons. Vous pouvez scanner une étiquette d'ingrédients en anglais (lue sur votre appareil, puis confrontée à notre base de toxines pour chiens et chats), scanner le code-barres (recherché via Open Pet Food Facts) ou, avec Snacco+, photographier l'aliment lui-même (« Mon chien ou mon chat peut-il manger ça ? »). Google Gemini nomme l'aliment sur cette photo. Un rapprochement fondé sur des règles produit le verdict. L'application ne laisse jamais un modèle décider seul de la sécurité. Un écran traduit n'ajoute pas la prise en charge d'étiquettes d'ingrédients dans d'autres langues.

Snacco fonctionne-t-il pour les chats ?

Oui. Ajoutez un profil de chat, lors de la configuration initiale ou dans l'onglet Profil, et Snacco juge l'aliment selon une liste de toxines propre aux chats, parce que les toxines des chats ne sont pas les mêmes que celles des chiens (le propylène glycol, par exemple, est interdit dans les aliments pour chats, mais n'est qu'une prudence pour les chiens). Si vous avez un chien et un chat, Snacco signale aussi un aliment qui convient à l'un mais qui est dangereux pour l'autre, sans changer le verdict pour l'animal que vous vérifiez.

« Aucune toxine détectée » signifie-t-il que l'aliment est sûr ?

Non. Cela signifie qu'aucun des ingrédients que nous avons pu lire ne correspondait à une toxine connue pour le chien ou le chat dans notre base. Les étiquettes peuvent être incomplètes ou difficiles à lire, et aucune base ne couvre tout. Considérez-le comme « rien de signalé dans ce que nous avons lu », pas comme une garantie de sécurité, et fiez-vous toujours à votre jugement et à votre vétérinaire. C'est pourquoi Snacco ne qualifie jamais un aliment de sûr.

Que signifient les verdicts ?

À éviter signifie que nous avons rapproché un ingrédient connu comme toxique pour votre animal. Consultez votre vétérinaire signifie que nous avons rapproché quelque chose qui peut poser problème selon la quantité ou votre animal en particulier. Aucune toxine détectée signifie que rien dans ce que nous avons pu lire ne correspondait à notre base. Chaque ingrédient signalé est marqué toxique ou prudence et indique pourquoi il a été signalé, avec sa source. En cas de doute, consultez votre vétérinaire.

Qu'est-ce qui est gratuit, et qu'est-ce que Snacco+ ?

Les scans d’étiquettes et de codes-barres, la recherche de produits et les alertes de rappel restent gratuits. La vérification photo facultative « Mon chien ou mon chat peut-il manger ça ? » fait partie de Snacco+. Google Gemini identifie l'aliment, et des règles fixes produisent le verdict. Un client éligible peut recevoir un essai gratuit de sept jours de l'abonnement annuel. L'abonnement mensuel n'a pas d'essai de découverte. Les prix varient selon le pays ou la région de l'App Store. L'écran d'achat affiche la devise locale et le prix de renouvellement avant l'achat. Apple décide de l'éligibilité à l'essai, donc un essai n'est pas offert à chaque client.

Comment gérer ou annuler Snacco+ ?

Snacco+ est facturé via votre compte Apple. Pour le consulter, le modifier ou l'annuler, ouvrez Réglages sur votre iPhone, touchez votre nom, choisissez Abonnements, puis sélectionnez Snacco. L'annulation arrête les renouvellements futurs. Apple indique la date de fin d'accès lorsque vous annulez. Annulez au moins 24 heures avant la fin d'un essai annuel de sept jours si vous ne voulez pas qu'il se renouvelle. Supprimer l'application n'annule pas un abonnement.

J'ai déjà payé, mais Snacco+ n'apparaît pas.

Sur l'écran d'achat, touchez Restaurer les achats. Assurez-vous d'être connecté avec le même Apple ID que celui utilisé pour l'achat. S'il n'apparaît toujours pas, écrivez-nous et nous vous aiderons.

Que sont les avis de rappel ?

Si vous les activez, Snacco surveille les avis publiés de l'ACCC et de la PFIAA australiennes et les rappels d'aliments pour animaux de la FDA des États-Unis, et les confronte à votre historique de scans sur votre appareil. Les sources de rappel couvrent uniquement l'Australie et les États-Unis. Une notification locale est une correspondance possible avec un aliment enregistré, pas la preuve d'un lot exact. L'absence d'avis correspondant n'est pas un feu vert. Lisez l'avis d'origine pour les lots concernés et la distribution. Votre historique des scans n'est pas envoyé pour le rapprochement des rappels. Le serveur envoie un signal général « liste de rappels mise à jour » aux jetons de notifications push enregistrés des appareils.

Le scan ne lit pas mon étiquette.

Snacco lit le texte d'ingrédients en anglais. Essayez un éclairage bon et régulier, tenez l'appareil stable et remplissez le cadre avec le panneau des ingrédients (pas tout l'emballage). Les emballages brillants ou courbés peuvent être délicats. Si la lecture est partielle, Snacco le dira plutôt que de deviner. Vous pouvez scanner de nouveau autant de fois que vous voulez.

Comment ma confidentialité est-elle traitée ?

Snacco n'exige pas la création d'un compte et n'a pas de publicité ni de suivi publicitaire. Les photos d'étiquette sont lues sur votre appareil et ne sont pas envoyées. Les vérifications photo facultatives envoient une image réduite, sans métadonnées, à Google Gemini pour nommer l'aliment. Sentry reçoit des données de diagnostic sur les plantages, les erreurs et l'état des sessions, avec des paramètres qui réduisent au minimum les données personnelles. Snacco+ est géré par RevenueCat pour les abonnements et l'analyse des abonnements à l'aide d'identifiants de l'application. Après la vérification de l'application, un identifiant émis par le serveur relie les enregistrements de sécurité de l'installation et de l'abonnement. Le détail complet est dans la Politique de confidentialité.

Snacco est-il un conseil vétérinaire ?

Non. Snacco est un outil d'information, pas un conseil vétérinaire ni un dispositif médical. Pour toute question de santé, parlez à votre vétérinaire. Consultez les Conditions d'utilisation pour l'ensemble.

Quelles langues l'application Snacco utilise-t-elle ?

L’interface de l’application et ces pages de présentation et d’assistance sont disponibles en 50 variantes linguistiques. Les vérifications d’ingrédients nécessitent toujours une étiquette en anglais. Les avis de rappel couvrent l’Australie et les États-Unis. La traduction de l’interface n’élargit pas cette couverture. La politique de confidentialité et les conditions d’utilisation sont en anglais.