Soporte y preguntas frecuentes

Soporte de Snacco

Última actualización: 6 de octubre de 2026

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Para ayuda, comentarios, informes de errores o solicitudes de privacidad, escribe a josh@kovus.dev. Somos un equipo australiano pequeño y procuramos responder en unos pocos días laborables.

Preguntas frecuentes

¿Cómo comprueba Snacco un alimento?

De tres maneras. Puedes escanear una etiqueta de ingredientes en inglés (se lee en tu dispositivo y después se contrasta con nuestra base de toxinas para perros y gatos), escanear el código de barras (se consulta a través de Open Pet Food Facts) o, con Snacco+, fotografiar el propio alimento («¿Puede comerlo mi perro o mi gato?»). Google Gemini nombra el alimento de esa foto. Un contrastador basado en reglas produce el veredicto. La app nunca deja que un modelo decida la seguridad por su cuenta. Una pantalla traducida no añade compatibilidad con etiquetas de ingredientes en otros idiomas.

¿Snacco sirve para gatos?

Sí. Añade un perfil de gato, en la configuración inicial o en la pestaña Perfil, y Snacco juzga el alimento con una lista de toxinas específica para gatos, porque las toxinas de los gatos no son las mismas que las de los perros (el propilenglicol, por ejemplo, está prohibido en la comida para gatos, pero para los perros es solo una precaución). Si tienes un perro y un gato, Snacco también señala un alimento que está bien para uno pero es peligroso para el otro, sin cambiar el veredicto de la mascota que estás comprobando.

¿«No se han detectado toxinas» significa que el alimento es seguro?

No. Significa que ninguno de los ingredientes que hemos podido leer ha coincidido con una toxina conocida para perros o gatos en nuestra base. Las etiquetas pueden estar incompletas o ser difíciles de leer, y ninguna base lo cubre todo. Tómalo como «nada señalado en lo que hemos leído», no como una garantía de seguridad, y usa siempre tu propio criterio y el de tu veterinario. Por eso Snacco nunca etiqueta un alimento como seguro.

¿Qué significan los veredictos?

Evitar significa que hemos encontrado un ingrediente conocido como tóxico para tu mascota. Consúltalo con tu veterinario significa que hemos encontrado algo que puede ser un problema según la cantidad o tu mascota concreta. No se han detectado toxinas significa que nada de lo que hemos podido leer ha coincidido con nuestra base. Cada ingrediente señalado se marca como tóxico o precaución y muestra por qué se señaló, con su fuente. En caso de duda, consúltalo con tu veterinario.

¿Qué es gratis y qué es Snacco+?

Los escaneos de etiquetas y códigos de barras, la búsqueda de productos y las alertas de retirada siguen siendo gratuitos. La comprobación por foto opcional «¿Puede comerlo mi perro o mi gato?» forma parte de Snacco+. Google Gemini identifica el alimento y las reglas fijas producen el veredicto. Un cliente que cumpla los requisitos puede recibir una prueba gratuita de siete días de la suscripción anual. La suscripción mensual no tiene prueba de introducción. Los precios varían según el país o la región del App Store. La pantalla de compra muestra la moneda local y el precio de renovación antes de comprar. Apple decide quién puede acceder a la prueba, así que la prueba no está disponible para todos los clientes.

¿Cómo gestiono o cancelo Snacco+?

Snacco+ se cobra a través de tu cuenta de Apple. Para verlo, cambiarlo o cancelarlo, abre Ajustes en el iPhone, pulsa tu nombre, elige Suscripciones y selecciona Snacco. Cancelar detiene las renovaciones futuras. Apple muestra la fecha en que termina el acceso cuando cancelas. Cancela al menos 24 horas antes de que acabe una prueba anual de siete días si no quieres que se renueve. Eliminar la app no cancela una suscripción.

Pagué antes, pero Snacco+ no aparece.

En la pantalla de compra, pulsa Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID con el que lo compraste. Si sigue sin aparecer, escríbenos y te ayudamos.

¿Qué son los avisos de retirada?

Si los activas, Snacco vigila los avisos publicados de la ACCC y la PFIAA de Australia y las retiradas de comida para mascotas de la FDA de Estados Unidos, y los contrasta con tu historial de escaneos en tu dispositivo. Las fuentes de retirada cubren solo Australia y Estados Unidos. Una notificación local es una posible coincidencia con un alimento guardado, no una prueba de un lote exacto. Que no haya un aviso coincidente no es un visto bueno. Lee el aviso original para conocer los lotes afectados y la distribución. Tu historial de escaneos no se sube para contrastarlo con las retiradas. El servidor envía una señal general de «lista de retiradas actualizada» a los tokens registrados de notificaciones push de los dispositivos.

El escaneo no lee mi etiqueta.

Snacco lee texto de ingredientes en inglés. Prueba con una luz buena y uniforme, mantén el pulso firme y llena el encuadre con el panel de ingredientes (no con todo el envase). Los envases brillantes o curvos pueden complicarlo. Si la lectura es parcial, Snacco lo dirá en lugar de adivinar. Puedes volver a escanear tantas veces como quieras.

¿Cómo se trata mi privacidad?

Snacco no requiere registrar una cuenta y no tiene anuncios ni seguimiento publicitario. Las fotos de la etiqueta se leen en tu dispositivo y no se suben. Las comprobaciones por foto opcionales envían una imagen reducida y sin metadatos a Google Gemini para nombrar el alimento. Sentry recibe datos de diagnóstico sobre fallos, errores y el estado de las sesiones con una configuración que minimiza la información personal. Snacco+ se gestiona a través de RevenueCat para las suscripciones y la analítica de suscripciones mediante identificadores de la aplicación. Tras verificar la aplicación, un identificador emitido por el servidor vincula los registros de seguridad de la instalación y de la suscripción. El detalle completo está en la Política de privacidad.

¿Snacco es un consejo veterinario?

No. Snacco es una herramienta informativa, no un consejo veterinario ni un producto sanitario. Para cualquier cuestión de salud, habla con tu veterinario. Consulta las Condiciones del servicio para ver el conjunto.

¿Qué idiomas usa la app Snacco?

La interfaz de la app y estas páginas de presentación y ayuda están disponibles en 50 variantes de idioma. Las comprobaciones de ingredientes siguen requiriendo una etiqueta en inglés. Los avisos de retirada cubren Australia y Estados Unidos. Traducir la interfaz no amplía esa cobertura. La política de privacidad y los términos están en inglés.