Apoio e perguntas frequentes
Apoio do Snacco
Última atualização: 6 de outubro de 2026
Emergência com o animal? Não espere por uma app. Contacte imediatamente o veterinário ou a clínica veterinária de emergência mais próxima. A Animal Poisons Helpline, disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, indica 1300 869 738 para a Austrália e (917) 722-5958 para os Estados Unidos. Podem aplicar-se taxas de consulta.
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Para ajuda, comentários, relatos de erros ou pedidos de privacidade, envie uma mensagem para josh@kovus.dev. Somos uma equipa pequena na Austrália e procuramos responder dentro de alguns dias úteis.
Perguntas frequentes
Como é que o Snacco verifica um alimento?
De três formas. Pode ler um rótulo de ingredientes em inglês (lido no dispositivo e depois comparado com a nossa base de toxinas para cães e gatos), ler o código de barras (consultado através do Open Pet Food Facts) ou, no Snacco+, fotografar o próprio alimento (“O meu cão ou o meu gato pode comer isto?”). A Google Gemini nomeia o alimento nessa foto. Um comparador baseado em regras produz o veredito. A app nunca deixa um modelo decidir a segurança por si. Um ecrã traduzido não acrescenta suporte para rótulos de ingredientes noutros idiomas.
O Snacco funciona para gatos?
Sim. Adicione um perfil de gato, na configuração inicial ou no separador Perfil, e o Snacco avalia o alimento com uma lista de toxinas específica para gatos, porque as toxinas dos gatos não são as mesmas dos cães (o propylene glycol, por exemplo, é proibido em alimento para gatos, mas é apenas cuidado para cães). Se tiver um cão e um gato, o Snacco também assinala um alimento que serve para um e é perigoso para o outro, sem alterar o veredito do animal que está a verificar.
“Nenhuma toxina detetada” significa que o alimento é seguro?
Não. Significa que nenhum dos ingredientes que conseguimos ler correspondeu a uma toxina conhecida para cães ou gatos na nossa base. Os rótulos podem estar incompletos ou ser difíceis de ler, e nenhuma base cobre tudo. Trate o resultado como “nada foi assinalado no que lemos”, não como garantia de segurança, e utilize sempre o seu próprio juízo e o veterinário. É por isso que o Snacco nunca classifica um alimento como seguro.
O que significam os vereditos?
Evitar significa que encontrámos um ingrediente conhecido como tóxico para o animal. Confirma com o veterinário significa que encontrámos algo que pode ser um problema consoante a quantidade ou o animal em concreto. Nenhuma toxina detetada significa que nada do que conseguimos ler correspondeu à nossa base. Cada ingrediente assinalado é marcado como tóxico ou cuidado e mostra por que foi assinalado, com a fonte. Em caso de dúvida, confirma com o veterinário.
O que é gratuito e o que é o Snacco+?
Verificações de rótulos e códigos de barras, pesquisa de produtos e alertas de recolha continuam gratuitos. A verificação opcional por foto “O meu cão ou o meu gato pode comer isto?” faz parte do Snacco+. A Google Gemini identifica o alimento e regras fixas produzem o veredito. Um cliente elegível pode receber um período experimental gratuito de sete dias da subscrição anual. A subscrição mensal não tem período experimental introdutório. Os preços variam consoante o país ou a região da App Store. O ecrã de compra mostra a moeda local e o preço de renovação antes da compra. A Apple decide a elegibilidade para o período experimental, por isso um período experimental não está disponível para todos os clientes.
Como gero ou cancelo o Snacco+?
O Snacco+ é cobrado através da Conta Apple. Para ver, alterar ou cancelar, abra Definições no iPhone, toque no seu nome, escolha Assinaturas e selecione Snacco. O cancelamento impede renovações futuras. A Apple mostra a data em que o acesso termina quando cancela. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim de um período experimental anual de sete dias se não quiser que seja renovado. Apagar a app não cancela uma subscrição.
Paguei antes, mas o Snacco+ não aparece.
No ecrã de compra, toque em Restaurar compras. Confirme que iniciou sessão com o mesmo Apple ID com que fez a compra. Se continuar a não aparecer, envie-nos uma mensagem e ajudamos.
O que são alertas de recolha?
Se ativar a opção, o Snacco acompanha avisos publicados da ACCC e da PFIAA na Austrália e recolhas de alimentos para animais da FDA nos Estados Unidos, e compara-os com o histórico de verificações no dispositivo. As fontes de recolha abrangem apenas a Austrália e os Estados Unidos. Uma notificação local é uma possível correspondência com um alimento guardado, não a prova de um lote exato. Não existir um aviso correspondente não é uma autorização geral. Leia o aviso original para conhecer os lotes e a distribuição afetados. O seu histórico de verificações não é carregado para a correspondência de recolhas. O servidor envia um sinal geral de que “a lista de recolhas foi atualizada” aos tokens registados de notificações push dos dispositivos.
A leitura não está a reconhecer o rótulo.
O Snacco lê texto de ingredientes em inglês. Experimente luz boa e uniforme, mantenha o telemóvel firme e preencha o enquadramento com o painel de ingredientes (não com a embalagem inteira). Embalagens brilhantes ou curvas podem ser difíceis. Se a leitura for parcial, o Snacco diz isso em vez de adivinhar. Pode voltar a ler as vezes que quiser.
Como é tratada a privacidade?
O Snacco não exige registo de conta e não tem anúncios nem rastreio publicitário. As fotos de rótulo são lidas no dispositivo e não são carregadas. Verificações opcionais por foto enviam uma imagem reduzida e sem metadados à Google Gemini para nomear o alimento. A Sentry recebe dados de diagnóstico sobre falhas, erros e o estado das sessões, com definições que minimizam a informação pessoal. O Snacco+ é gerido através da RevenueCat para subscrições e análise das subscrições usando identificadores da app. Após a verificação da app, um identificador emitido pelo servidor associa os registos de segurança da instalação e da subscrição. O detalhe completo está na Política de Privacidade.
O Snacco é aconselhamento veterinário?
Não. O Snacco é uma ferramenta informativa, não aconselhamento veterinário nem um dispositivo médico. Para qualquer questão de saúde, fale com o veterinário. Consulte os Termos de Serviço para o quadro completo.
Que idiomas utiliza a app Snacco?
A interface da app e estas páginas de apresentação e apoio estão disponíveis em 50 variantes linguísticas. As verificações de ingredientes continuam a exigir um rótulo em inglês, e os avisos de recolha abrangem a Austrália e os Estados Unidos. A tradução da interface não alarga nenhuma destas coberturas. A política de privacidade e os termos estão em inglês.