Suporte e perguntas frequentes

Suporte do Snacco

Última atualização: 6 de outubro de 2026

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Perguntas frequentes

Como o Snacco verifica um alimento?

De três formas. Você pode ler um rótulo de ingredientes em inglês (lido no seu dispositivo e depois comparado com a nossa base de toxinas para cães e gatos), ler o código de barras (consultado pelo Open Pet Food Facts) ou, no Snacco+, fotografar o próprio alimento (“Meu cachorro ou meu gato pode comer isto?”). A Google Gemini nomeia o alimento nessa foto. Um comparador baseado em regras produz o veredito. O app nunca deixa um modelo decidir a segurança por conta própria. Uma tela traduzida não adiciona suporte a rótulos de ingredientes em outros idiomas.

O Snacco funciona para gatos?

Sim. Adicione um perfil de gato, na configuração inicial ou na aba Perfil, e o Snacco avalia o alimento com uma lista de toxinas específica para gatos, porque as toxinas de gatos não são as mesmas dos cães (propylene glycol, por exemplo, é proibido em alimento para gatos, mas é apenas atenção para cães). Se você tiver um cão e um gato, o Snacco também sinaliza um alimento que serve para um e é perigoso para o outro, sem alterar o veredito do pet que você está verificando.

“Nenhuma toxina detectada” significa que o alimento é seguro?

Não. Significa que nenhum dos ingredientes que conseguimos ler correspondeu a uma toxina conhecida para cães ou gatos na nossa base. Os rótulos podem estar incompletos ou difíceis de ler, e nenhuma base cobre tudo. Trate o resultado como “nada foi sinalizado no que lemos”, não como garantia de segurança, e use sempre o seu próprio julgamento e o seu veterinário. É por isso que o Snacco nunca classifica um alimento como seguro.

O que significam os vereditos?

Evitar significa que encontramos um ingrediente conhecido como tóxico para o seu pet. Consulte o seu veterinário significa que encontramos algo que pode ser um problema conforme a quantidade ou o seu pet em particular. Nenhuma toxina detectada significa que nada do que conseguimos ler correspondeu à nossa base. Cada ingrediente sinalizado é marcado como tóxico ou atenção e mostra por que foi sinalizado, com a fonte. Na dúvida, consulte o seu veterinário.

O que é gratuito e o que é Snacco+?

Verificações de rótulos e códigos de barras, busca de produtos e alertas de recolhimento continuam gratuitos. A verificação opcional por foto “Meu cachorro ou meu gato pode comer isto?” faz parte do Snacco+. A Google Gemini identifica o alimento, e regras fixas produzem o veredito. Um cliente elegível pode receber um teste gratuito de sete dias da assinatura anual. A assinatura mensal não tem teste introdutório. Os preços variam conforme o país ou a região da App Store. A tela de compra mostra a moeda local e o preço de renovação antes da compra. A Apple decide a elegibilidade para o teste, por isso um teste não está disponível para todos os clientes.

Como gerencio ou cancelo o Snacco+?

O Snacco+ é cobrado pela sua Conta Apple. Para ver, alterar ou cancelar, abra Ajustes no iPhone, toque no seu nome, escolha Assinaturas e selecione Snacco. O cancelamento interrompe renovações futuras. A Apple mostra a data em que o acesso termina quando você cancela. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim de um teste anual de sete dias se não quiser que ele seja renovado. Apagar o app não cancela uma assinatura.

Eu paguei antes, mas o Snacco+ não aparece.

Na tela de compra, toque em Restaurar compras. Confirme que você entrou com o mesmo Apple ID usado na compra. Se ainda não aparecer, envie um e-mail e vamos ajudar.

O que são alertas de recolhimento?

Se você ativar, o Snacco acompanha avisos publicados da ACCC e da PFIAA na Austrália e recolhimentos de alimentos para pets da FDA nos Estados Unidos, e os compara com o seu histórico de verificações no seu dispositivo. As fontes de recolhimento cobrem apenas a Austrália e os Estados Unidos. Uma notificação local é uma possível correspondência com um alimento salvo, não a prova de um lote exato. Não haver um aviso correspondente não é uma liberação geral. Leia o aviso original para ver os lotes e a distribuição afetados. Seu histórico de verificações não é enviado para a comparação de recolhimentos. O servidor envia um sinal geral de que “a lista de recolhimentos foi atualizada” aos tokens registrados de notificações push dos dispositivos.

A leitura não está reconhecendo o meu rótulo.

O Snacco lê texto de ingredientes em inglês. Tente uma luz boa e uniforme, mantenha o aparelho firme e preencha o enquadramento com o painel de ingredientes (não com a embalagem inteira). Embalagens brilhantes ou curvas podem ser difíceis. Se a leitura for parcial, o Snacco dirá isso em vez de adivinhar. Você pode ler de novo quantas vezes quiser.

Como a minha privacidade é tratada?

O Snacco não exige cadastro de conta e não tem anúncios nem rastreamento publicitário. As fotos de rótulo são lidas no seu dispositivo e não são enviadas. Verificações opcionais por foto enviam uma imagem reduzida e sem metadados à Google Gemini para nomear o alimento. A Sentry recebe dados de diagnóstico sobre falhas, erros e o estado das sessões, com configurações que minimizam as informações pessoais. O Snacco+ é gerenciado pela RevenueCat para assinaturas e análise das assinaturas usando identificadores do app. Após a verificação do app, um identificador emitido pelo servidor vincula os registros de segurança da instalação e da assinatura. O detalhe completo está na Política de Privacidade.

O Snacco é um conselho veterinário?

Não. O Snacco é uma ferramenta informativa, não um conselho veterinário nem um dispositivo médico. Para qualquer questão de saúde, fale com o seu veterinário. Veja os Termos de Serviço para o quadro completo.

Quais idiomas o app Snacco usa?

A interface do app e estas páginas de apresentação e suporte estão disponíveis em 50 variantes de idioma. As verificações de ingredientes ainda exigem um rótulo em inglês, e os avisos de recolhimento cobrem a Austrália e os Estados Unidos. Traduzir a interface não amplia nenhuma dessas coberturas. A política de privacidade e os termos estão em inglês.