Hilfe und FAQ

Snacco-Hilfe

Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026

Kontakt

Für Hilfe, Rückmeldungen, Fehlerberichte oder Datenschutzanfragen schreib an josh@kovus.dev. Wir sind ein kleines australisches Team und bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten.

Häufige Fragen

Wie prüft Snacco ein Lebensmittel?

Auf drei Wegen. Du kannst ein englisches Zutatenetikett prüfen (auf deinem Gerät gelesen, dann mit unserer Toxin-Datenbank für Hunde und Katzen abgeglichen), den Barcode prüfen (nachgeschlagen über Open Pet Food Facts) oder bei Snacco+ das Lebensmittel selbst fotografieren („Darf mein Hund oder meine Katze das fressen?“). Google Gemini benennt das Lebensmittel auf diesem Foto. Ein regelbasierter Abgleich erzeugt das Urteil. Die App lässt ein Modell nie allein über die Sicherheit entscheiden. Ein übersetzter Bildschirm fügt keine Unterstützung für Zutatenetiketten in anderen Sprachen hinzu.

Funktioniert Snacco für Katzen?

Ja. Lege ein Katzenprofil an, in der Einführung oder im Tab „Profile“, und Snacco beurteilt Futter anhand einer katzenspezifischen Toxinliste, weil Katzentoxine nicht dieselben sind wie Hundetoxine (propylene glycol zum Beispiel ist in Katzenfutter verboten, für Hunde aber nur ein Vorsichtshinweis). Wenn du einen Hund und eine Katze hast, markiert Snacco auch ein Futter, das für das eine in Ordnung, für das andere gefährlich ist, ohne das Urteil für das Tier zu ändern, das du gerade prüfst.

Bedeutet „Keine Toxine erkannt“, dass das Futter sicher ist?

Nein. Es bedeutet, dass keine der Zutaten, die wir lesen konnten, zu einem bekannten Hunde- oder Katzentoxin in unserer Datenbank gepasst hat. Etiketten können unvollständig oder schwer lesbar sein, und keine Datenbank umfasst alles. Verstehe es als „nichts markiert in dem, was wir gelesen haben“, nicht als Sicherheitsgarantie, und nutze immer dein eigenes Urteil und deine Tierarztpraxis. Deshalb bezeichnet Snacco ein Futter nie als sicher.

Was bedeuten die Urteile?

Vermeiden bedeutet, wir haben eine Zutat zugeordnet, die für dein Tier als giftig bekannt ist. Mit deiner Tierarztpraxis klären bedeutet, wir haben etwas zugeordnet, das je nach Menge oder deinem einzelnen Tier ein Problem sein kann. Keine Toxine erkannt bedeutet, nichts in dem, was wir lesen konnten, hat zu unserer Datenbank gepasst. Jede markierte Zutat wird als giftig oder Vorsicht gekennzeichnet und zeigt, warum sie markiert wurde, mit ihrer Quelle. Im Zweifel klär es mit deiner Tierarztpraxis.

Was ist kostenlos, und was ist Snacco+?

Etiketten- und Barcodeprüfungen, Produktsuche und Rückrufmeldungen bleiben kostenlos. Die optionale Fotoprüfung „Darf mein Hund oder meine Katze das fressen?“ ist Teil von Snacco+. Google Gemini erkennt das Lebensmittel, und feste Regeln erzeugen das Urteil. Eine berechtigte Kundin oder ein berechtigter Kunde kann eine siebentägige kostenlose Testphase des Jahresabos erhalten. Das Monatsabo hat keine Einführungs-Testphase. Die Preise unterscheiden sich je nach App Store-Land oder -Region. Der Kaufbildschirm zeigt die lokale Währung und den Verlängerungspreis, bevor du kaufst. Apple entscheidet über die Testberechtigung, deshalb ist eine Testphase nicht für jede Kundin und jeden Kunden verfügbar.

Wie verwalte oder kündige ich Snacco+?

Snacco+ wird über deinen Apple Account abgerechnet. Zum Ansehen, Ändern oder Kündigen öffne auf deinem iPhone die Einstellungen, tippe auf deinen Namen, wähle Abonnements und dann Snacco. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen. Apple zeigt beim Kündigen das Datum, an dem der Zugang endet. Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende einer siebentägigen Jahrestestphase, wenn sie sich nicht verlängern soll. Das Löschen der App kündigt ein Abo nicht.

Ich habe schon gezahlt, aber Snacco+ wird nicht angezeigt.

Tippe auf dem Kaufbildschirm auf Käufe wiederherstellen. Stell sicher, dass du mit derselben Apple ID angemeldet bist, mit der du gekauft hast. Wenn es danach immer noch nicht erscheint, schreib uns, wir helfen.

Was sind Rückrufhinweise?

Wenn du zustimmst, beobachtet Snacco veröffentlichte australische ACCC- und PFIAA-Hinweise sowie US-FDA-Rückrufe von Tierfutter und gleicht sie mit deinem Prüfverlauf auf deinem Gerät ab. Rückrufquellen gelten nur für Australien und die Vereinigten Staaten. Eine lokale Mitteilung ist ein möglicher Treffer mit einem gespeicherten Futter, kein Nachweis einer bestimmten Charge. Kein passender Hinweis ist keine Entwarnung. Lies den ursprünglichen Hinweis zu betroffenen Chargen und zum Vertrieb. Dein Prüfverlauf wird für den Rückrufabgleich nicht hochgeladen. Der Server sendet ein allgemeines Signal „Rückrufliste aktualisiert“ an registrierte Push-Tokens von Geräten.

Die Prüfung liest mein Etikett nicht.

Snacco liest englischen Zutatentext. Sorge für gutes, gleichmäßiges Licht, halte ruhig und fülle den Rahmen mit dem Zutatenfeld (nicht der ganzen Packung). Glänzende oder gewölbte Verpackungen können schwierig sein. Wenn die Erkennung unvollständig ist, sagt Snacco das, statt zu raten. Du kannst so oft erneut prüfen, wie du willst.

Wie wird meine Privatsphäre behandelt?

Snacco erfordert keine Kontoregistrierung und hat keine Werbung und kein Werbetracking. Etikettfotos werden auf deinem Gerät gelesen und nicht hochgeladen. Optionale Fotoprüfungen senden ein verkleinertes Bild ohne Metadaten an Google Gemini, um das Lebensmittel zu benennen. Sentry erhält Diagnoseinformationen zu Abstürzen, Fehlern und dem Zustand von Sitzungen mit Einstellungen, die personenbezogene Informationen minimieren. Snacco+ wird über RevenueCat für Abonnements und Abonnementanalysen mit App-Kennungen verwaltet. Nach der App-Verifizierung verknüpft eine vom Server ausgegebene Kennung Sicherheitsdatensätze zur Installation und zum Abonnement. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Ist Snacco eine tierärztliche Beratung?

Nein. Snacco ist ein Informationswerkzeug, keine tierärztliche Beratung und kein Medizinprodukt. Bei allem, was die Gesundheit betrifft, sprich mit deiner Tierarztpraxis. Das Gesamtbild steht in den Nutzungsbedingungen.

Welche Sprachen nutzt die Snacco-App?

Die Benutzeroberfläche der App und diese Marketing- und Hilfeseiten sind in 50 Sprachvarianten verfügbar. Zutatenprüfungen erfordern weiterhin ein englisches Etikett. Rückrufmeldungen decken Australien und die USA ab. Eine übersetzte Benutzeroberfläche erweitert diese Abdeckung nicht. Die Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen sind auf Englisch.