Støtte og vanlige spørsmål

Snacco-støtte

Sist oppdatert: 6. oktober 2026

Kontakt oss

For hjelp, tilbakemelding, feilrapporter eller personvernforespørsler, send e-post til josh@kovus.dev. Vi er et lite australsk team og tar sikte på å svare innen noen virkedager.

Vanlige spørsmål

Hvordan sjekker Snacco en matvare?

På tre måter. Du kan skanne en engelsk ingrediensetikett (lest på enheten din og deretter sjekket mot databasen vår over giftstoffer for hunder og katter), skanne strekkoden (slått opp via Open Pet Food Facts), eller, med Snacco+, fotografere selve maten («Kan hunden eller katten min spise dette?»). Google Gemini navngir maten på bildet. En regelbasert matcher gir vurderingen. Appen lar aldri en modell avgjøre trygghet på egen hånd. En oversatt skjerm legger ikke til støtte for ingrediensetiketter på andre språk.

Virker Snacco for katter?

Ja. Legg til en katteprofil, under oppstarten eller i Profil-fanen, så vurderer Snacco maten mot en kattespesifikk giftstoffliste, fordi kattegiftstoffer ikke er de samme som hundegiftstoffer (propylenglykol er for eksempel forbudt i kattemat, men bare en forsiktighetsmarkering for hunder). Har du både hund og katt, markerer Snacco også mat som er akseptabel for den ene, men farlig for den andre, uten å endre vurderingen for kjæledyret du sjekker.

Betyr «ingen giftstoffer påvist» at maten er trygg?

Nei. Det betyr at ingen av ingrediensene vi kunne lese, matchet et kjent giftstoff for hund eller katt i databasen vår. Etiketter kan være ufullstendige eller vanskelige å lese, og ingen database dekker alt. Se det som «ingenting markert i det vi leste», ikke som en trygghetsgaranti, og bruk alltid ditt eget skjønn og veterinæren din. Derfor merker Snacco aldri en matvare som trygg.

Hva betyr vurderingene?

Unngå betyr at vi matchet en ingrediens som er kjent giftig for kjæledyret ditt. Sjekk med veterinæren din betyr at vi matchet noe som kan være et problem avhengig av mengden eller det enkelte kjæledyret. Ingen giftstoffer påvist betyr at ingenting i det vi kunne lese, matchet databasen vår. Hver merket ingrediens merkes som giftig eller forsiktig og viser hvorfor den ble merket, med kilden. Er du i tvil, sjekk med veterinæren din.

Hva er gratis, og hva er Snacco+?

Skanning av etiketter og strekkoder, produktsøk og tilbakekallingsvarsler er fortsatt gratis. Den valgfrie bildesjekken «Kan hunden eller katten min spise dette?» er en del av Snacco+. Google Gemini identifiserer maten, og faste regler gir vurderingen. En kvalifisert kunde kan få en gratis prøveperiode på sju dager for årsabonnementet. Månedsabonnementet har ingen introduksjonsprøve. Prisene varierer etter land eller region i App Store. Kjøpsskjermen viser lokal valuta og fornyelsesprisen før du kjøper. Apple avgjør om du er kvalifisert for prøveperioden, så en prøveperiode er ikke tilgjengelig for alle kunder.

Hvordan administrerer eller sier jeg opp Snacco+?

Snacco+ faktureres via Apple-kontoen din. For å se, endre eller si den opp åpner du Innstillinger på iPhone, trykker på navnet ditt, velger Abonnementer og velger Snacco. Oppsigelse stopper fremtidige fornyelser. Apple viser utløpsdatoen for tilgangen når du sier opp. Si opp minst 24 timer før en årlig prøveperiode på sju dager slutter hvis du ikke vil at den skal fornyes. Å slette appen sier ikke opp et abonnement.

Jeg har betalt før, men Snacco+ vises ikke.

På betalingsskjermen trykker du på Gjenopprett kjøp. Sørg for at du er logget inn med samme Apple ID som du kjøpte med. Hvis det fortsatt ikke vises, send oss en e-post, så hjelper vi deg.

Hva er tilbakekallingsvarsler?

Hvis du velger det, følger Snacco med på publiserte australske ACCC- og PFIAA-varsler og amerikanske FDA-tilbakekallinger av kjæledyrmat, og sjekker dem mot skannehistorikken din på enheten din. Tilbakekallingskilder gjelder bare Australia og USA. Et lokalt varsel er et mulig treff mot en lagret matvare, ikke bevis på et nøyaktig parti. At ingen meldinger samsvarer, betyr ikke at alt er i orden. Les det opprinnelige varslet for berørte partier og distribusjon. Skannehistorikken din lastes ikke opp for tilbakekallingsmatching. Serveren sender et generelt signal om at «tilbakekallingslisten er oppdatert», til registrerte push-tokener for enheter.

Skanningen leser ikke etiketten min.

Snacco leser engelsk ingredienstekst. Prøv godt, jevnt lys, hold stødig, og fyll rammen med ingredienspanelet (ikke hele pakken). Blank eller buet emballasje kan være vanskelig. Hvis avlesningen er ufullstendig, sier Snacco det i stedet for å gjette. Du kan skanne på nytt så mange ganger du vil.

Hvordan håndteres personvernet mitt?

Snacco krever ingen kontoregistrering og har ingen annonser eller reklamesporing. Etikettbilder leses på enheten din og lastes ikke opp. Valgfrie bildesjekker sender et nedskalert bilde uten metadata til Google Gemini for å navngi maten. Sentry mottar diagnostiske data om krasj, feil og tilstanden til økter med innstillinger som minimerer personopplysninger. Snacco+ administreres gjennom RevenueCat for abonnementer og abonnementsanalyser med appidentifikatorer. Etter verifisering av appen kobler en identifikator utstedt av serveren sammen sikkerhetsopplysninger om installasjonen og abonnementet. Fullstendige detaljer står i personvernerklæringen.

Er Snacco veterinærråd?

Nei. Snacco er et informativt verktøy, ikke veterinærråd og ikke medisinsk utstyr. For alt som gjelder helse, snakk med veterinæren din. Se tjenestevilkårene for hele bildet.

Hvilke språk bruker Snacco-appen?

Appens grensesnitt og disse markedsførings- og støttesidene er tilgjengelige i 50 språkvarianter. Ingredienssjekker krever fortsatt en engelsk etikett, og tilbakekallingsmeldinger dekker Australia og USA. Å oversette grensesnittet utvider ingen av de to dekningsområdene. Personvernreglene og vilkårene er på engelsk.