支持与常见问题

Snacco 支持

最后更新：2026年十月6日

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如需帮助、反馈、错误报告或隐私请求，请发送电子邮件至 josh@kovus.dev。我们是澳大利亚的小型团队，争取在几个工作日内回复。

常见问题

Snacco 如何检查一种食物？

有三种方式。你可以扫描英文成分标签（在你的设备上读取，然后对照我们的犬猫毒素数据库检查），扫描条形码（通过 Open Pet Food Facts 查询），或者在 Snacco+ 上拍摄食物本身（“我的狗或猫能吃这个吗？”）。Google Gemini 为照片中的食物命名。基于规则的匹配器给出结论。应用从不让模型自行决定是否安全。翻译后的界面不会增加对其他语言成分标签的支持。

Snacco 适用于猫吗？

适用。在初次设置或“资料”标签中添加猫的资料后，Snacco 会按猫专用毒素列表判断食物，因为猫的毒素与狗的毒素并不相同（例如 propylene glycol 在猫粮中被禁止，对狗则只是“注意”）。如果你同时养了狗和猫，Snacco 也会标出对其中一种可以接受、对另一种有危险的食物，而且不会改变你正在检查的那只宠物的结论。

“未检出毒素”是否表示食物是安全的？

不是。它表示我们能够读到的成分中，没有任何一项匹配我们数据库里已知的犬或猫毒素。标签可能不完整或难以读取，也没有任何数据库能覆盖一切。请把它理解为“在我们读到的内容中没有标记”，而不是安全保证，并始终运用你自己的判断和兽医的意见。正因为如此，Snacco 从不把一种食物标为安全。

这些结论是什么意思？

避免表示我们匹配到一种已知对你的宠物有毒的成分。请咨询你的兽医表示我们匹配到的内容是否构成问题，可能取决于用量或你的这只宠物。未检出毒素表示我们能够读到的内容中没有任何一项匹配我们的数据库。每种被标记的成分都会标为有毒或注意，并说明标记原因及其来源。有疑问时，请咨询你的兽医。

哪些是免费的，哪些属于 Snacco+？

标签扫描、条码扫描、产品搜索和召回提醒仍然免费。可选的“我的狗或猫能吃这个吗？”照片检查属于 Snacco+。Google Gemini 识别食物，固定规则给出结论。符合条件的顾客可以获得年度订阅的七天免费试用。月度订阅没有入门试用。价格因 App Store 国家或地区而异。购买屏幕会在你购买前显示当地货币和续订价格。试用资格由 Apple 决定，因此并非每位顾客都能获得试用。

如何管理或取消 Snacco+？

Snacco+ 通过你的 Apple Account 计费。要查看、更改或取消，请在 iPhone 上打开设置，点按你的名字，选择订阅，然后选择 Snacco。取消会停止以后的续订。取消时，Apple 会显示访问到期日。如果你不希望为期七天的年度订阅试用续订，请至少在试用结束前 24 小时取消。删除应用不会取消订阅。

我以前付过费，但没有显示 Snacco+。

在付费墙画面点按恢复购买。请确认你登录的是购买时使用的同一个 Apple ID。如果仍然没有出现，请给我们发电子邮件，我们会协助处理。

什么是召回提醒？

如果你选择开启，Snacco 会关注已发布的澳大利亚 ACCC 和 PFIAA 通知以及美国 FDA 宠物食品召回，并在你的设备上把它们与你的扫描历史核对。召回来源仅涵盖澳大利亚和美国。本地通知是与已保存食物的可能匹配，不是某一批次的确切证明。没有匹配通知并不等于解除警示。请阅读原始通知，了解受影响的批次和销售范围。扫描历史不会为召回匹配而上传。服务器向已注册的设备推送令牌发送通用的“召回列表已更新”信号。

扫描读不出我的标签。

Snacco 读取的是英文成分文本。请使用均匀、充足的光线，保持稳定，并让成分面板充满画面（而不是整个包装）。光滑或弯曲的包装可能较难读取。如果只读到一部分，Snacco 会如实说明，而不是猜测。你可以按需要反复扫描。

我的隐私如何处理？

Snacco 不要求注册账户，没有广告或广告跟踪。标签照片在你的设备上读取，不会上传。可选的照片检查会把缩小并去除元数据的图像发送给 Google Gemini，以识别食物名称。Sentry 使用尽量减少个人信息的设置，接收崩溃、错误和会话运行状态的诊断信息。Snacco+ 通过 RevenueCat 使用应用标识符管理订阅并进行订阅分析。应用验证后，服务器签发的标识符会关联安装和订阅的安全记录。完整说明见隐私政策。

Snacco 是兽医建议吗？

不是。Snacco 是信息性工具，不是兽医建议，也不是医疗器械。任何与健康有关的问题，请咨询你的兽医。完整说明见服务条款。

Snacco 应用使用哪些语言？

应用界面以及这些产品介绍和帮助页面提供 50 种语言版本。配料检查仍需英文标签，召回通知覆盖澳大利亚和美国。界面翻译不会扩大这两项覆盖范围。隐私政策和使用条款为英文。