Υποστήριξη και συχνές ερωτήσεις

Υποστήριξη Snacco

Τελευταία ενημέρωση: 6 Οκτωβρίου 2026

Επικοινώνησε μαζί μας

Για βοήθεια, σχόλια, αναφορές σφαλμάτων ή αιτήματα απορρήτου, στείλε μήνυμα στο josh@kovus.dev. Είμαστε μια μικρή αυστραλιανή ομάδα και στοχεύουμε να απαντάμε μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ελέγχει το Snacco μια τροφή;

Με τρεις τρόπους. Μπορείς να σαρώσεις μια αγγλική ετικέτα συστατικών (διαβάζεται στη συσκευή σου και έπειτα ελέγχεται στη βάση τοξινών μας για σκύλους και γάτες), να σαρώσεις τον γραμμωτό κώδικα (αναζητείται μέσω του Open Pet Food Facts) ή, στο Snacco+, να φωτογραφίσεις την ίδια την τροφή («Μπορεί ο σκύλος ή η γάτα μου να το φάει;»). Η Google Gemini κατονομάζει την τροφή σε αυτή τη φωτογραφία. Ένας αντιστοιχιστής κανόνων παράγει την ετυμηγορία. Η εφαρμογή δεν αφήνει ποτέ ένα μοντέλο να αποφασίσει μόνο του για την ασφάλεια. Μια μεταφρασμένη οθόνη δεν προσθέτει υποστήριξη για ετικέτες συστατικών σε άλλες γλώσσες.

Το Snacco λειτουργεί για γάτες;

Ναι. Πρόσθεσε προφίλ γάτας, στην αρχική ρύθμιση ή στην καρτέλα Προφίλ, και το Snacco κρίνει την τροφή έναντι λίστας τοξινών ειδικής για γάτες, γιατί οι τοξίνες των γατών δεν είναι οι ίδιες με των σκύλων (η προπυλενογλυκόλη, για παράδειγμα, απαγορεύεται στην τροφή γατών αλλά είναι μόνο προσοχή για σκύλους). Αν έχεις και σκύλο και γάτα, το Snacco επισημαίνει επίσης τροφή που είναι εντάξει για το ένα αλλά επικίνδυνη για το άλλο, χωρίς να αλλάζει η ετυμηγορία για το κατοικίδιο που ελέγχεις.

Το «Δεν εντοπίστηκαν τοξίνες» σημαίνει ότι η τροφή είναι ασφαλής;

Όχι. Σημαίνει ότι κανένα από τα συστατικά που μπορέσαμε να διαβάσουμε δεν αντιστοιχίστηκε σε γνωστή τοξίνη σκύλου ή γάτας στη βάση μας. Οι ετικέτες μπορεί να είναι ελλιπείς ή δυσανάγνωστες, και καμία βάση δεν καλύπτει τα πάντα. Θεώρησέ το ως «τίποτα δεν επισημάνθηκε σε ό,τι διαβάσαμε», όχι ως εγγύηση ασφάλειας, και χρησιμοποίησε πάντα τη δική σου κρίση και τον κτηνίατρό σου. Γι’ αυτό το Snacco δεν χαρακτηρίζει ποτέ μια τροφή ως ασφαλή.

Τι σημαίνουν οι ετυμηγορίες;

Η Αποφυγή σημαίνει ότι αντιστοιχίσαμε συστατικό γνωστό ως τοξικό για το κατοικίδιό σου. Το Ρώτησε τον κτηνίατρό σου σημαίνει ότι αντιστοιχίσαμε κάτι που μπορεί να είναι πρόβλημα ανάλογα με την ποσότητα ή το συγκεκριμένο κατοικίδιο. Το Δεν εντοπίστηκαν τοξίνες σημαίνει ότι τίποτα σε ό,τι μπορέσαμε να διαβάσουμε δεν αντιστοιχίστηκε στη βάση μας. Κάθε επισημασμένο συστατικό σημειώνεται ως τοξικό ή προσοχή και δείχνει γιατί επισημάνθηκε, με την πηγή του. Αν έχεις αμφιβολία, ρώτησε τον κτηνίατρό σου.

Τι είναι δωρεάν και τι είναι το Snacco+;

Η σάρωση ετικετών και γραμμωτών κωδίκων, η αναζήτηση προϊόντων και οι ειδοποιήσεις ανάκλησης παραμένουν δωρεάν. Ο προαιρετικός έλεγχος φωτογραφίας «Μπορεί ο σκύλος ή η γάτα μου να το φάει;» είναι μέρος του Snacco+. Η Google Gemini αναγνωρίζει την τροφή και σταθεροί κανόνες παράγουν την ετυμηγορία. Ένας επιλέξιμος πελάτης μπορεί να λάβει δωρεάν δοκιμή επτά ημερών της ετήσιας συνδρομής. Η μηνιαία συνδρομή δεν έχει εισαγωγική δοκιμή. Οι τιμές διαφέρουν ανά χώρα ή περιοχή του App Store. Η οθόνη αγοράς δείχνει το τοπικό νόμισμα και την τιμή ανανέωσης πριν αγοράσεις. Την επιλεξιμότητα για δοκιμή την αποφασίζει η Apple, οπότε η δοκιμή δεν είναι διαθέσιμη σε κάθε πελάτη.

Πώς διαχειρίζομαι ή ακυρώνω το Snacco+;

Το Snacco+ χρεώνεται μέσω του Λογαριασμού Apple σου. Για να το δεις, να το αλλάξεις ή να το ακυρώσεις, άνοιξε τις Ρυθμίσεις στο iPhone σου, πάτησε το όνομά σου, διάλεξε Συνδρομές και μετά επίλεξε το Snacco. Η ακύρωση σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις. Η Apple δείχνει την ημερομηνία λήξης της πρόσβασης όταν ακυρώνεις. Ακύρωσε τουλάχιστον 24 ώρες πριν λήξει μια επταήμερη δοκιμή της ετήσιας συνδρομής, αν δεν θέλεις να ανανεωθεί. Η διαγραφή της εφαρμογής δεν ακυρώνει μια συνδρομή.

Πλήρωσα νωρίτερα αλλά το Snacco+ δεν εμφανίζεται.

Στην οθόνη αγοράς, πάτησε Επαναφορά αγορών. Βεβαιώσου ότι έχεις συνδεθεί με το ίδιο Apple ID με το οποίο το αγόρασες. Αν και πάλι δεν εμφανίζεται, στείλε μας μήνυμα και θα βοηθήσουμε.

Τι είναι οι ειδοποιήσεις ανάκλησης;

Αν το επιλέξεις, το Snacco παρακολουθεί δημοσιευμένες ειδοποιήσεις της αυστραλιανής ACCC και της PFIAA και ανακλήσεις τροφής κατοικιδίων της FDA των Ηνωμένων Πολιτειών, και τις ελέγχει έναντι του ιστορικού σαρώσεών σου στη συσκευή σου. Οι πηγές ανάκλησης καλύπτουν μόνο την Αυστραλία και τις Ηνωμένες Πολιτείες. Μια τοπική ειδοποίηση είναι πιθανή αντιστοιχία με αποθηκευμένη τροφή, όχι απόδειξη συγκεκριμένης παρτίδας. Το ότι δεν υπάρχει αντίστοιχη ειδοποίηση δεν είναι σήμα ότι δεν υπάρχει κίνδυνος. Διάβασε την αρχική ειδοποίηση για τις επηρεαζόμενες παρτίδες και τη διανομή. Το ιστορικό σαρώσεών σου δεν μεταφορτώνεται για την αντιστοίχιση ανακλήσεων. Ο διακομιστής στέλνει ένα γενικό σήμα «η λίστα ανακλήσεων ενημερώθηκε» στα καταχωρισμένα διακριτικά ειδοποιήσεων push των συσκευών.

Η σάρωση δεν διαβάζει την ετικέτα μου.

Το Snacco διαβάζει αγγλικό κείμενο συστατικών. Δοκίμασε καλό, ομοιόμορφο φωτισμό, κράτα σταθερά και γέμισε το κάδρο με τον πίνακα συστατικών (όχι ολόκληρη τη συσκευασία). Οι γυαλιστερές ή κυρτές συσκευασίες μπορεί να είναι δύσκολες. Αν η ανάγνωση είναι μερική, το Snacco θα το πει αντί να μαντέψει. Μπορείς να σαρώσεις ξανά όσες φορές θέλεις.

Πώς αντιμετωπίζεται το απόρρητό μου;

Το Snacco δεν απαιτεί εγγραφή λογαριασμού και δεν έχει διαφημίσεις ή παρακολούθηση για διαφημιστικούς σκοπούς. Οι φωτογραφίες ετικέτας διαβάζονται στη συσκευή σου και δεν μεταφορτώνονται. Οι προαιρετικοί έλεγχοι φωτογραφίας στέλνουν μια μειωμένη εικόνα, χωρίς μεταδεδομένα, στην Google Gemini για να κατονομάσει την τροφή. Το Sentry λαμβάνει διαγνωστικά δεδομένα για καταρρεύσεις, σφάλματα και την κατάσταση των συνεδριών, με ρυθμίσεις που ελαχιστοποιούν τις προσωπικές πληροφορίες. Το Snacco+ διαχειρίζεται μέσω του RevenueCat για τις συνδρομές και την ανάλυση δεδομένων συνδρομών χρησιμοποιώντας αναγνωριστικά της εφαρμογής. Μετά την επαλήθευση της εφαρμογής, ένα αναγνωριστικό που εκδίδεται από τον διακομιστή συνδέει τα αρχεία ασφαλείας της εγκατάστασης και της συνδρομής. Η πλήρης περιγραφή είναι στην Πολιτική απορρήτου.

Το Snacco είναι κτηνιατρική συμβουλή;

Όχι. Το Snacco είναι ενημερωτικό εργαλείο, όχι κτηνιατρική συμβουλή ούτε ιατροτεχνολογικό προϊόν. Για οτιδήποτε σχετίζεται με την υγεία, μίλησε με τον κτηνίατρό σου. Δες τους Όρους παροχής υπηρεσιών για την πλήρη εικόνα.

Ποιες γλώσσες χρησιμοποιεί η εφαρμογή Snacco;

Η διεπαφή της εφαρμογής και αυτές οι σελίδες παρουσίασης και υποστήριξης διατίθενται σε 50 γλωσσικές παραλλαγές. Οι έλεγχοι συστατικών εξακολουθούν να απαιτούν αγγλική ετικέτα, και οι ειδοποιήσεις ανάκλησης καλύπτουν την Αυστραλία και τις Ηνωμένες Πολιτείες. Η μετάφραση της διεπαφής δεν επεκτείνει καμία από τις δύο καλύψεις. Η πολιτική απορρήτου και οι όροι είναι στα αγγλικά.