Ondersteuning en veelgestelde vragen

Snacco-ondersteuning

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

Contact

Voor hulp, feedback, foutmeldingen of privacyverzoeken mail je josh@kovus.dev. We zijn een klein Australisch team en proberen binnen enkele werkdagen te antwoorden.

Veelgestelde vragen

Hoe controleert Snacco een voeding?

Op drie manieren. Je kunt een Engels ingrediëntenetiket scannen (gelezen op je apparaat en daarna gecontroleerd tegen onze database met gifstoffen voor honden en katten), de streepjescode scannen (opgezocht via Open Pet Food Facts) of, met Snacco+, de voeding zelf fotograferen (“Mag mijn hond of kat dit eten?”). Google Gemini benoemt de voeding op die foto. Een op regels gebaseerde matcher geeft het oordeel. De app laat een model nooit zelf over veiligheid beslissen. Een vertaald scherm voegt geen ondersteuning toe voor ingrediëntenetiketten in andere talen.

Werkt Snacco voor katten?

Ja. Voeg een kattenprofiel toe, tijdens de introductie of op het tabblad Profiel, en Snacco beoordeelt voeding aan de hand van een kattenspecifieke gifstoffenlijst, omdat kattengifstoffen niet dezelfde zijn als hondengifstoffen (propyleenglycol is bijvoorbeeld verboden in kattenvoer, maar voor honden alleen een voorzichtigheidssignaal). Houd je zowel een hond als een kat, dan markeert Snacco ook voeding die voor de ene aanvaardbaar is maar voor de andere gevaarlijk, zonder het oordeel te wijzigen voor het huisdier dat je controleert.

Betekent “geen gifstoffen gevonden” dat de voeding veilig is?

Nee. Het betekent dat geen van de ingrediënten die we konden lezen overeenkwam met een bekende gifstof voor honden of katten in onze database. Etiketten kunnen onvolledig of moeilijk leesbaar zijn, en geen database dekt alles. Beschouw het als “niets gemarkeerd in wat we lazen”, niet als een veiligheidsgarantie, en gebruik altijd je eigen oordeel en je dierenarts. Daarom noemt Snacco een voeding nooit veilig.

Wat betekenen de oordelen?

Vermijden betekent dat we een ingrediënt hebben gematcht dat bekend giftig is voor je huisdier. Overleg met je dierenarts betekent dat we iets hebben gematcht dat een probleem kan zijn, afhankelijk van de hoeveelheid of je individuele huisdier. Geen gifstoffen gevonden betekent dat niets in wat we konden lezen overeenkwam met onze database. Elk gemarkeerd ingrediënt krijgt het label giftig of voorzichtig en toont waarom het is gemarkeerd, met de bron. Bij twijfel overleg je met je dierenarts.

Wat is gratis, en wat is Snacco+?

Etiketten en streepjescodes scannen, producten zoeken en terugroepmeldingen blijven gratis. De optionele fotocontrole “Mag mijn hond of kat dit eten?” hoort bij Snacco+. Google Gemini identificeert de voeding, en vaste regels geven het oordeel. Een in aanmerking komende klant kan een gratis proefperiode van zeven dagen van het jaarabonnement ontvangen. Het maandabonnement heeft geen introductieproefperiode. Prijzen verschillen per land of regio van de App Store. Het aankoopscherm toont de lokale valuta en de verlengingsprijs voordat je koopt. Apple bepaalt of je in aanmerking komt voor een proefperiode, dus een proefperiode is niet voor elke klant beschikbaar.

Hoe beheer of zeg ik Snacco+ op?

Snacco+ wordt gefactureerd via je Apple-account. Om het te bekijken, te wijzigen of op te zeggen open je Instellingen op je iPhone, tik je op je naam, kies je Abonnementen en selecteer je Snacco. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen. Apple toont de einddatum van de toegang wanneer je opzegt. Zeg minstens 24 uur voor het einde van een jaarlijkse proefperiode van zeven dagen op als je niet wilt dat die wordt verlengd. De app verwijderen zegt een abonnement niet op.

Ik heb eerder betaald, maar Snacco+ verschijnt niet.

Tik op het betaalscherm op Aankopen herstellen. Zorg dat je bent ingelogd met dezelfde Apple ID als waarmee je hebt gekocht. Verschijnt het nog steeds niet, mail ons dan en we helpen je.

Wat zijn terugroepmeldingen?

Als je hiervoor kiest, volgt Snacco gepubliceerde Australische ACCC- en PFIAA-berichten en Amerikaanse FDA-terugroepacties voor diervoeding, en controleert die tegen je scangeschiedenis op je apparaat. Terugroepbronnen gelden alleen voor Australië en de Verenigde Staten. Een lokale melding is een mogelijke match met een bewaarde voeding, geen bewijs van een exacte partij. Het ontbreken van een overeenkomend bericht betekent niet dat alles in orde is. Lees het oorspronkelijke bericht voor getroffen partijen en distributie. Je scangeschiedenis wordt niet geüpload voor terugroepmatching. De server stuurt een algemeen signaal “terugroeplijst bijgewerkt” naar geregistreerde push-tokens van apparaten.

De scan leest mijn etiket niet.

Snacco leest Engelse ingrediëntentekst. Zorg voor goed, gelijkmatig licht, houd stil en vul het kader met het ingrediëntenpaneel (niet de hele verpakking). Glanzende of gebogen verpakking kan lastig zijn. Is de lezing gedeeltelijk, dan zegt Snacco dat, in plaats van te gokken. Je kunt zo vaak opnieuw scannen als je wilt.

Hoe wordt mijn privacy behandeld?

Snacco vereist geen accountregistratie en heeft geen advertenties of advertentietracking. Etiketfoto's worden op je apparaat gelezen en niet geüpload. Optionele fotocontroles sturen een verkleinde afbeelding zonder metadata naar Google Gemini om de voeding te benoemen. Sentry ontvangt diagnostische gegevens over crashes, fouten en de status van sessies met instellingen die persoonlijke informatie tot een minimum beperken. Snacco+ wordt via RevenueCat beheerd voor abonnementen en abonnementsanalyses met app-identificatoren. Na verificatie van de app koppelt een door de server uitgegeven identificator beveiligingsgegevens van de installatie en het abonnement aan elkaar. De volledige details staan in het privacybeleid.

Is Snacco diergeneeskundig advies?

Nee. Snacco is een informatief hulpmiddel, geen diergeneeskundig advies en geen medisch hulpmiddel. Voor alles wat met gezondheid te maken heeft, praat je met je dierenarts. Zie de servicevoorwaarden voor het volledige beeld.

Welke talen gebruikt de Snacco-app?

De appinterface en deze marketing- en ondersteuningspagina's zijn beschikbaar in 50 taalvarianten. Ingrediëntencontroles vereisen nog steeds een Engels etiket, en terugroepberichten bestrijken Australië en de Verenigde Staten. Een vertaalde interface vergroot geen van beide dekkingen. Het privacybeleid en de voorwaarden zijn in het Engels.