Tuki ja usein kysytyt kysymykset

Snaccon tuki

Päivitetty: 6. lokakuuta 2026

Ota yhteyttä

Avun, palautteen, vikailmoitusten tai tietosuojapyyntöjen osalta lähetä sähköpostia osoitteeseen josh@kovus.dev. Olemme pieni australialainen tiimi ja pyrimme vastaamaan muutaman arkipäivän kuluessa.

Usein kysytyt kysymykset

Miten Snacco tarkistaa ruoan?

Kolmella tavalla. Voit skannata englanninkielisen ainesosaetiketin (luetaan laitteellasi ja tarkistetaan sitten koira- ja kissatoksiinien tietokannastamme), skannata viivakoodin (haetaan Open Pet Food Factsin kautta) tai Snacco+-tilauksella kuvata itse ruoan (”Voiko koirani tai kissani syödä tätä?”). Google Gemini nimeää ruoan kuvassa. Sääntöpohjainen yhdistäjä tuottaa arvion. Sovellus ei koskaan anna mallin päättää turvallisuudesta yksin. Käännetty näyttö ei lisää tukea muunkielisille ainesosaetiketeille.

Toimiiko Snacco kissoille?

Kyllä. Lisää kissaprofiili käyttöönotossa tai Profiili-välilehdellä, niin Snacco arvioi ruoan kissakohtaista toksiiniluetteloa vasten, koska kissan toksiinit eivät ole samoja kuin koiran (propyleeniglykoli on esimerkiksi kielletty kissanruoassa, mutta koirille vain varoitus). Jos sinulla on sekä koira että kissa, Snacco merkitsee myös ruoan, joka sopii toiselle mutta on vaarallinen toiselle, muuttamatta arviota lemmikille, jota tarkistat.

Tarkoittaako ”Toksiineja ei havaittu”, että ruoka on turvallista?

Ei. Se tarkoittaa, ettei mikään lukemistamme ainesosista vastannut tunnettua koiran tai kissan toksiinia tietokannassamme. Etiketit voivat olla puutteellisia tai vaikealukuisia, eikä mikään tietokanta kata kaikkea. Tulkitse se näin: ”luetusta ei merkitty mitään”, ei turvallisuustakuuna, ja käytä aina omaa harkintaasi ja eläinlääkäriäsi. Siksi Snacco ei koskaan merkitse ruokaa turvalliseksi.

Mitä arviot tarkoittavat?

Vältä tarkoittaa, että yhdistimme ainesosan, jonka tiedetään olevan myrkyllinen lemmikillesi. Kysy eläinlääkäriltäsi tarkoittaa, että yhdistimme jotain, joka voi olla ongelma määrästä tai yksittäisestä lemmikistä riippuen. Toksiineja ei havaittu tarkoittaa, ettei mikään lukemassamme vastannut tietokantaamme. Jokainen merkitty ainesosa merkitään myrkylliseksi tai varoitukseksi ja näyttää, miksi se merkittiin, lähteineen. Jos olet epävarma, kysy eläinlääkäriltäsi.

Mikä on maksutonta ja mikä on Snacco+?

Etikettien ja viivakoodien skannaus, tuotehaku ja takaisinvetohälytykset pysyvät maksuttomina. Valinnainen kuvatarkistus ”Voiko koirani tai kissani syödä tätä?” kuuluu Snacco+-tilaukseen. Google Gemini tunnistaa ruoan, ja kiinteät säännöt tuottavat arvion. Kelpoinen asiakas voi saada seitsemän päivän maksuttoman kokeilun vuositilauksesta. Kuukausitilauksessa ei ole tutustumiskokeilua. Hinnat vaihtelevat App Storen maan tai alueen mukaan. Ostonäyttö näyttää paikallisen valuutan ja uusintahinnan ennen ostoa. Apple päättää kokeilun kelpoisuudesta, joten kokeilu ei ole jokaisen asiakkaan saatavilla.

Miten hallitsen tai peruutan Snacco+-tilauksen?

Snacco+ veloitetaan Apple-tilisi kautta. Voit tarkastella, muuttaa tai perua sen avaamalla iPhonen Asetukset, napauttamalla nimeäsi, valitsemalla Tilaukset ja sitten Snaccon. Peruutus lopettaa tulevat uusinnat. Apple näyttää käyttöoikeuden päättymispäivän, kun peruutat. Peruuta vähintään 24 tuntia ennen seitsemän päivän vuositilauksen kokeilun päättymistä, jos et halua sen uusiutuvan. Sovelluksen poistaminen ei peruuta tilausta.

Maksoin aiemmin, mutta Snacco+ ei näy.

Napauta ostonäytöllä Palauta ostokset. Varmista, että olet kirjautuneena samalla Apple ID:llä, jolla ostit sen. Jos se ei vieläkään näy, lähetä meille sähköpostia, niin autamme.

Mitä takaisinvetoilmoitukset ovat?

Jos otat ne käyttöön, Snacco seuraa julkaistuja Australian ACCC- ja PFIAA-ilmoituksia sekä Yhdysvaltain FDA:n lemmikkiruoan takaisinvetoja ja tarkistaa ne skannaushistoriaasi vasten laitteellasi. Takaisinvetolähteet kattavat vain Australian ja Yhdysvallat. Paikallinen ilmoitus on mahdollinen osuma tallennettuun ruokaan, ei todiste tietystä erästä. Se, ettei vastaavaa ilmoitusta ole, ei ole merkki siitä, että kaikki on kunnossa. Lue alkuperäinen ilmoitus asianomaisista eristä ja jakelusta. Skannaushistoriaasi ei ladata takaisinvetojen yhdistämistä varten. Palvelin lähettää yleisen ”takaisinvetoluettelo päivitetty” -signaalin rekisteröidyille laitteiden push-tunnisteille.

Skannaus ei lue etikettiäni.

Snacco lukee englanninkielistä ainesosatekstiä. Kokeile hyvää, tasaista valoa, pidä laite vakaana ja täytä kuva ainesosapaneelilla (ei koko pakkauksella). Kiiltävä tai kaareva pakkaus voi olla hankala. Jos luku on osittainen, Snacco sanoo sen eikä arvaa. Voit skannata uudelleen niin monta kertaa kuin haluat.

Miten tietosuojaani käsitellään?

Snacco ei edellytä tilin rekisteröintiä, eikä siinä ole mainoksia tai mainosseurantaa. Etikettikuvat luetaan laitteellasi, eikä niitä ladata palveluun. Valinnaiset kuvatarkistukset lähettävät pienennetyn, metatiedot poistetun kuvan Google Geminille ruoan nimeämiseksi. Sentry vastaanottaa diagnostiikkatietoja kaatumisista, virheistä ja istuntojen tilasta asetuksilla, jotka minimoivat henkilötietojen määrän. Snacco+-tilauksia ja tilausanalytiikkaa hallinnoidaan RevenueCatillä sovellustunnisteiden avulla. Sovelluksen vahvistamisen jälkeen palvelimen myöntämä tunniste yhdistää asennuksen ja tilauksen turvallisuustietueet. Täydet tiedot ovat tietosuojakäytännössä.

Onko Snacco eläinlääkärin neuvo?

Ei. Snacco on tiedollinen työkalu, ei eläinlääkärin neuvo eikä lääkinnällinen laite. Terveyteen liittyvissä asioissa keskustele eläinlääkärisi kanssa. Katso koko kuva käyttöehdoista.

Mitä kieliä Snacco-sovellus käyttää?

Sovelluksen käyttöliittymä sekä nämä esittely- ja tukisivut ovat saatavilla 50 kieliversiona. Ainesosatarkistukset vaativat edelleen englanninkielisen etiketin, ja takaisinvetotiedotteet kattavat Australian ja Yhdysvallat. Käyttöliittymän kääntäminen ei laajenna kumpaakaan kattavuutta. Tietosuojakäytäntö ja käyttöehdot ovat englanniksi.