サポートとよくある質問

Snaccoサポート

最終更新：2026年十月6日

連絡先

ヘルプ、ご意見、不具合の報告、プライバシーの依頼は、josh@kovus.devまでメールしてください。オーストラリアの少人数のチームで、数営業日以内の返信を目指しています。

よくある質問

Snaccoはフードをどのように確認しますか？

三つの方法があります。英語の原材料ラベルをスキャンする（端末上で読み取り、犬と猫の毒素データベースと照合する）、バーコードをスキャンする（Open Pet Food Factsで調べる）、またはSnacco+でフードそのものを撮影する（「うちの犬や猫は食べられる？」）。その写真のフードに名前を付けるのはGoogle Geminiです。ルールに基づく照合が判定を出します。アプリが、モデルだけで安全を決めさせることはありません。画面が翻訳されても、他の言語の原材料ラベルには対応しません。

Snaccoは猫にも使えますか？

はい。初期設定またはプロフィールのタブで猫のプロフィールを追加すると、Snaccoは猫専用の毒素リストでフードを判断します。猫の毒素は犬の毒素と同じではないためです（たとえばプロピレングリコールは、キャットフードでは禁止されていますが、犬では注意にとどまります）。犬と猫の両方を飼っている場合、Snaccoは一方には問題なくても他方には危険なフードも指摘します。確認しているペットの判定は変わりません。

「毒素は検出されませんでした」は、フードが安全という意味ですか？

いいえ。読み取れた原材料の中に、データベース内の犬または猫の既知の毒素との一致がなかったという意味です。ラベルは不完全だったり読みにくかったりし、どのデータベースもすべてを網羅しません。「読み取れた範囲では指摘がなかった」のであって、安全性の保証ではありません。ご自身の判断と獣医を必ず使ってください。だからSnaccoは、フードを安全とは表示しません。

判定は何を意味しますか？

与えないは、そのペットに有毒だと知られている原材料と一致したという意味です。獣医に確認は、量やそのペット個体によっては問題になり得るものと一致したという意味です。毒素は検出されませんでしたは、読み取れたものの中にデータベースとの一致がなかったという意味です。指摘された各原材料は有毒または注意と付けられ、なぜ指摘されたかと出典が示されます。迷ったら獣医に確認してください。

無料なのは何で、Snacco+は何ですか？

ラベルスキャン、バーコードスキャン、製品検索、リコール通知は無料です。任意の「犬や猫がこれを食べてもいい？」という写真確認はSnacco+の機能です。Google Geminiがフードを識別し、固定ルールが判定を出します。対象となる方は、年間サブスクリプションの七日間無料トライアルを利用できる場合があります。月間サブスクリプションに初回トライアルはありません。価格はApp Storeの国や地域によって異なります。購入画面には購入前に現地通貨と更新時の価格が表示されます。トライアルの対象となるかはAppleが決めるため、すべての方が利用できるわけではありません。

Snacco+の管理や解約はどうしますか？

Snacco+はApple Accountを通じて請求されます。確認、変更、解約は、iPhoneの設定を開き、自分の名前をタップし、サブスクリプションを選んでSnaccoを選択します。解約すると、その後の更新は止まります。解約するとき、Appleがアクセスの終了日を表示します。七日間の年額トライアルを更新したくない場合は、終わる少なくとも24時間前に解約してください。アプリを削除しても、サブスクリプションは解約されません。

以前支払ったのにSnacco+が表示されません。

購入画面で購入を復元をタップしてください。購入したときと同じApple IDでサインインしていることを確認してください。それでも表示されない場合はメールください。お手伝いします。

リコール通知とは何ですか？

同意すると、Snaccoは公開されたオーストラリアのACCCおよびPFIAAの告知と、米国FDAのペットフード・リコールを見守り、スキャン履歴と端末上で照合します。リコールの情報源はオーストラリアと米国のみです。ローカル通知は、保存したフードとの可能性がある一致であり、特定のロットの証明ではありません。一致する告知がないことは、問題なしの確認ではありません。対象ロットと流通については、元の告知を読んでください。リコール照合のためにスキャン履歴をアップロードすることはありません。サーバーは、登録された端末のプッシュトークンに一般的な「リコール一覧を更新しました」という信号を送ります。

スキャンがラベルを読み取りません。

Snaccoが読み取るのは英語の原材料テキストです。明るさを均一にし、端末を安定させ、パッケージ全体ではなく原材料の表示面を枠いっぱいにしてください。光沢のある、または曲がったパッケージは難しいことがあります。読み取りが一部だけのときは、Snaccoは推測せずその旨を示します。スキャンは何度でもやり直せます。

プライバシーはどう扱われますか？

Snaccoはアカウント登録を必要とせず、広告や広告目的の追跡はありません。ラベル写真は端末上で読み取られ、アップロードされません。任意の写真チェックは、縮小しメタデータを除いた画像をGoogle Geminiに送り、フードの名前を特定します。Sentryは、個人情報を最小限に抑える設定で、クラッシュ、エラー、セッションの稼働状態に関する診断情報を受け取ります。Snacco+はRevenueCatがアプリ識別子でサブスクリプションの管理と分析を行います。アプリ認証後は、サーバー発行の識別子がインストールとサブスクリプションのセキュリティ記録を関連付けます。詳細はプライバシーポリシーにあります。

Snaccoは獣医の助言ですか？

いいえ。Snaccoは情報のための道具であり、獣医の助言でも医療機器でもありません。健康に関することは獣医に相談してください。全体は利用規約を見てください。

Snaccoアプリはどの言語ですか？

アプリの画面と、これらのマーケティング・サポートページは50の言語バリエーションに対応しています。原材料の確認には引き続き英語のラベルが必要で、リコール告知の対象はオーストラリアと米国です。画面の翻訳によって、どちらの対象範囲も広がることはありません。プライバシーポリシーと利用規約は英語です。