الدعم والأسئلة الشائعة
دعم Snacco
آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026
حالة طارئة للحيوان الأليف؟ لا تنتظر تطبيقاً. اتصل فوراً بطبيبك البيطري أو أقرب عيادة بيطرية للطوارئ. تذكر Animal Poisons Helpline المتاحة على مدار الساعة الرقم 1300 869 738 لأستراليا والرقم (917) 722-5958 للولايات المتحدة. قد تُطبق رسوم استشارة.
اتصل بنا
للمساعدة أو الملاحظات أو بلاغات الأخطاء أو طلبات الخصوصية، راسل josh@kovus.dev. نحن فريق أسترالي صغير ونهدف إلى الرد خلال بضعة أيام عمل.
أسئلة شائعة
كيف يفحص Snacco الطعام؟
بثلاث طرق. يمكنك مسح ملصق مكوّنات إنجليزي (يُقرأ على جهازك ثم يُفحص مقابل قاعدة سموم الكلاب والقطط)، أو مسح الرمز الشريطي (يُبحث عنه عبر Open Pet Food Facts)، أو في Snacco+ تصوير الطعام نفسه («هل يمكن لكلبي أو قطتي تناول هذا؟»). تسمّي Google Gemini الطعام في تلك الصورة. يُنتج المطابق القائم على القواعد الحكم. لا يدع التطبيق نموذجاً يقرر السلامة منفرداً. الشاشة المترجمة لا تضيف دعماً لملصقات المكوّنات بلغات أخرى.
هل يعمل Snacco للقطط؟
نعم. أضف ملف قطة، في الإعداد الأولي أو في علامة التبويب الملف الشخصي، فيحكم Snacco على الطعام وفق قائمة سموم خاصة بالقطط، لأن سموم القطط ليست سموم الكلاب نفسها (propylene glycol مثلاً محظور في غذاء القطط، وهو للتحذير فقط مع الكلاب). إذا كان لديك كلب وقطة، يميّز Snacco أيضاً طعاماً مناسباً لأحدهما وخطراً على الآخر، من دون تغيير الحكم للحيوان الذي تفحصه.
هل يعني «لم تُرصد سموم» أن الطعام آمن؟
لا. يعني أن أياً من المكوّنات التي استطعنا قراءتها لم يطابق سماً معروفاً للكلاب أو القطط في قاعدتنا. قد تكون الملصقات ناقصة أو صعبة القراءة، ولا تغطي أي قاعدة كل شيء. عامله على أنه «لم يُميَّز شيء فيما قرأناه»، لا على أنه ضمان سلامة، واستخدم دائماً حكمك وطبيبك البيطري. لهذا لا يصف Snacco طعاماً بأنه آمن أبداً.
ماذا تعني الأحكام؟
يعني تجنّب أننا طابقنا مكوّناً معروفاً بأنه سام لحيوانك. ويعني راجع طبيبك البيطري أننا طابقنا شيئاً قد يسبب مشكلة حسب الكمية أو حيوانك نفسه. ويعني لم تُرصد سموم أن لا شيء مما استطعنا قراءته طابق قاعدتنا. يُوسم كل مكوّن مميَّز بأنه سام أو تحذير ويُظهر سبب تمييزه مع مصدره. عند الشك، راجع طبيبك البيطري.
ما المجاني، وما Snacco+؟
يبقى مسح الملصقات والباركود والبحث عن المنتجات وتنبيهات السحب مجانياً. فحص الصور الاختياري «هل يمكن لكلبي أو قطتي أكل هذا؟» جزء من Snacco+. تتعرف Google Gemini على الطعام وتنتج القواعد الثابتة الحكم. قد يحصل العميل المؤهل على تجربة مجانية لمدة سبعة أيام للاشتراك السنوي. لا توجد تجربة تمهيدية للاشتراك الشهري. تختلف الأسعار بحسب بلد أو منطقة App Store. تعرض شاشة الشراء العملة المحلية وسعر التجديد قبل الشراء. تحدد Apple أهلية التجربة، لذا فهي ليست متاحة لكل عميل.
كيف أدير Snacco+ أو ألغيه؟
يُفوتر Snacco+ عبر Apple Account. لعرضه أو تغييره أو إلغائه، افتح الإعدادات على iPhone، واضغط اسمك، واختر الاشتراكات، ثم Snacco. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية. تعرض Apple تاريخ انتهاء الوصول عند الإلغاء. ألغِ قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء فترة تجريبية سنوية مدتها سبعة أيام إذا كنت لا تريد تجديدها. حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.
دفعت من قبل لكن Snacco+ لا يظهر.
في شاشة الشراء، اضغط استعادة المشتريات. تأكد أنك مسجّل الدخول بـ Apple ID نفسه الذي اشتريت به. إذا لم يظهر بعد ذلك، راسلنا وسنساعد.
ما تنبيهات الاستدعاء؟
إذا وافقت، يراقب Snacco إشعارات ACCC وPFIAA الأسترالية المنشورة واستدعاءات غذاء الحيوانات من FDA الأمريكية، ويطابقها مع سجل فحوصاتك على جهازك. تغطي مصادر الاستدعاء أستراليا والولايات المتحدة فقط. الإشعار المحلي تطابق محتمل مع طعام محفوظ، وليس إثباتاً لدفعة بعينها. غياب إشعار مطابق لا يعني أن كل شيء سليم. اقرأ الإشعار الأصلي للاطلاع على الدفعات المتأثرة والتوزيع. لا يُرفع سجل فحوصاتك لمطابقة الاستدعاءات. يرسل الخادم إشارة عامة بأن «قائمة الاستدعاء حُدّثت» إلى رموز الإشعارات الفورية المسجّلة للأجهزة.
المسح لا يقرأ ملصقي.
يقرأ Snacco نص المكوّنات الإنجليزية. استخدم إضاءة جيدة ومتساوية، وثبت الجهاز، واملأ الإطار بلوحة المكوّنات (لا العبوة كلها). قد تصعب العبوات اللامعة أو المنحنية. إذا كانت القراءة جزئية، يقول Snacco ذلك بدلاً من التخمين. يمكنك إعادة المسح بقدر ما تشاء.
كيف تُعالَج خصوصيتي؟
لا يتطلب Snacco تسجيل حساب ولا يعرض إعلانات أو يتتبع لأغراض الإعلان. تُقرأ صور الملصق على جهازك ولا تُرفع. ترسل فحوصات الصورة الاختيارية صورة مصغّرة منزوعة البيانات الوصفية إلى Google Gemini لتسمية الطعام. يتلقى Sentry بيانات تشخيص الأعطال والأخطاء وحالة الجلسات، بإعدادات تقلّل المعلومات الشخصية. يُدار Snacco+ عبر RevenueCat للاشتراكات وتحليلات الاشتراك باستخدام معرّفات التطبيق. بعد التحقق من التطبيق، يربط معرّف صادر عن الخادم سجلات أمان التثبيت والاشتراك. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
هل Snacco نصيحة بيطرية؟
لا. Snacco أداة معلومات، وليس نصيحة بيطرية ولا جهازاً طبياً. في أي أمر يتعلق بالصحة، تحدّث إلى طبيبك البيطري. الصورة الكاملة في شروط الخدمة.
ما اللغات التي يستخدمها تطبيق Snacco؟
تتوفر واجهة التطبيق وصفحات التعريف والدعم هذه في 50 نسخة لغوية. يظل فحص المكونات يتطلب ملصقاً بالإنجليزية، وتغطي إشعارات السحب أستراليا والولايات المتحدة. لا توسع ترجمة الواجهة أياً من هذين النطاقين. سياسة الخصوصية والشروط بالإنجليزية.