Dukungan dan pertanyaan umum

Dukungan Snacco

Terakhir diperbarui: 6 Oktober 2026

Hubungi kami

Untuk bantuan, masukan, laporan bug, atau permintaan privasi, kirim email ke josh@kovus.dev. Kami tim kecil dari Australia dan berusaha membalas dalam beberapa hari kerja.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana Snacco memeriksa makanan?

Tiga cara. Anda dapat memindai label bahan bahasa Inggris (dibaca di perangkat Anda, lalu diperiksa terhadap basis data racun anjing dan kucing kami), memindai kode batang (dicari melalui Open Pet Food Facts), atau, di Snacco+, memotret makanannya sendiri (“Bisakah anjing atau kucing saya makan ini?”). Google Gemini menamai makanan di foto itu. Pencocok berbasis aturan menghasilkan putusan. Aplikasi tidak pernah membiarkan model memutuskan keamanan sendiri. Layar yang diterjemahkan tidak menambah dukungan untuk label bahan dalam bahasa lain.

Apakah Snacco berfungsi untuk kucing?

Ya. Tambahkan profil kucing, saat pengaturan awal atau di tab Profil, dan Snacco menilai makanan terhadap daftar racun khusus kucing, karena racun kucing tidak sama dengan racun anjing (propilena glikol, misalnya, dilarang dalam makanan kucing tetapi hanya hati-hati untuk anjing). Jika Anda memelihara anjing dan kucing, Snacco juga menandai makanan yang baik untuk yang satu tetapi berbahaya untuk yang lain, tanpa mengubah putusan untuk hewan yang sedang Anda periksa.

Apakah “tidak ada racun terdeteksi” berarti makanannya aman?

Tidak. Artinya tidak ada bahan yang dapat kami baca cocok dengan racun anjing atau kucing yang diketahui di basis data kami. Label bisa tidak lengkap atau sulit dibaca, dan tidak ada basis data yang mencakup semuanya. Anggap sebagai “tidak ada yang ditandai dalam apa yang kami baca”, bukan jaminan keamanan, dan selalu gunakan penilaian Anda sendiri serta dokter hewan Anda. Karena itu Snacco tidak pernah melabeli makanan sebagai aman.

Apa arti putusannya?

Hindari berarti kami mencocokkan bahan yang diketahui beracun bagi hewan Anda. Periksa dengan dokter hewan Anda berarti kami mencocokkan sesuatu yang dapat menjadi masalah bergantung pada jumlah atau hewan Anda sendiri. Tidak ada racun terdeteksi berarti tidak ada dalam apa yang dapat kami baca cocok dengan basis data kami. Setiap bahan yang ditandai diberi tag beracun atau hati-hati dan menunjukkan mengapa ditandai, beserta sumbernya. Jika ragu, periksa dengan dokter hewan Anda.

Apa yang gratis, dan apa itu Snacco+?

Pemindaian label, pemindaian kode batang, pencarian produk, dan peringatan penarikan tetap gratis. Pemeriksaan foto opsional “Bisakah anjing atau kucing saya makan ini?” adalah bagian dari Snacco+. Google Gemini mengenali makanannya, dan aturan tetap menghasilkan putusan. Pelanggan yang memenuhi syarat dapat menerima uji coba gratis tujuh hari untuk langganan tahunan. Langganan bulanan tidak memiliki uji coba perkenalan. Harga berbeda menurut negara atau wilayah App Store. Layar pembelian menampilkan mata uang setempat dan harga perpanjangan sebelum Anda membeli. Apple yang memutuskan kelayakan uji coba, jadi uji coba tidak tersedia bagi setiap pelanggan.

Bagaimana cara mengelola atau membatalkan Snacco+?

Snacco+ ditagih melalui Apple Account Anda. Untuk melihat, mengubah, atau membatalkannya, buka Pengaturan di iPhone Anda, ketuk nama Anda, pilih Langganan, lalu pilih Snacco. Pembatalan menghentikan perpanjangan di masa depan. Apple menampilkan tanggal berakhirnya akses saat Anda membatalkan. Batalkan setidaknya 24 jam sebelum uji coba tahunan tujuh hari berakhir jika Anda tidak ingin uji coba itu diperpanjang. Menghapus aplikasi tidak membatalkan langganan.

Saya sudah membayar, tetapi Snacco+ tidak muncul.

Di layar bayar, ketuk Pulihkan pembelian. Pastikan Anda masuk dengan Apple ID yang sama dengan yang dipakai saat membeli. Jika tetap tidak muncul, kirim email kepada kami dan kami akan membantu.

Apa itu peringatan penarikan?

Jika Anda ikut serta, Snacco memantau pemberitahuan ACCC dan PFIAA Australia yang diterbitkan serta penarikan makanan hewan FDA Amerika Serikat, dan memeriksanya terhadap riwayat pemindaian Anda di perangkat Anda. Sumber penarikan hanya mencakup Australia dan Amerika Serikat. Pemberitahuan lokal adalah kemungkinan kecocokan dengan makanan yang disimpan, bukan bukti bets yang persis. Tidak adanya pemberitahuan yang cocok bukan berarti semuanya beres. Baca pemberitahuan asli untuk bets yang terdampak dan distribusinya. Riwayat pemindaian Anda tidak diunggah untuk pencocokan penarikan. Server mengirim sinyal umum “daftar penarikan diperbarui” ke token push perangkat yang terdaftar.

Pemindaian tidak membaca label saya.

Snacco membaca teks bahan bahasa Inggris. Coba pencahayaan yang baik dan rata, tahan dengan stabil, dan isi bingkai dengan panel bahan (bukan seluruh kemasan). Kemasan mengilap atau melengkung bisa sulit. Jika pembacaan sebagian, Snacco akan mengatakannya alih-alih menebak. Anda dapat memindai ulang sebanyak yang Anda mau.

Bagaimana privasi saya ditangani?

Snacco tidak memerlukan pendaftaran akun dan tidak memiliki iklan atau pelacakan iklan. Foto label dibaca di perangkat Anda dan tidak diunggah. Pemeriksaan foto opsional mengirim gambar yang diperkecil dan metadata-nya dihapus ke Google Gemini untuk menamai makanannya. Sentry menerima data diagnostik tentang crash aplikasi, kesalahan, dan kondisi sesi dengan pengaturan yang meminimalkan informasi pribadi. Snacco+ dikelola melalui RevenueCat untuk langganan dan analitik langganan menggunakan pengenal aplikasi. Setelah aplikasi diverifikasi, pengenal yang diterbitkan server menghubungkan catatan keamanan instalasi dan langganan. Detail lengkap ada di Kebijakan Privasi.

Apakah Snacco saran dokter hewan?

Tidak. Snacco adalah alat informatif, bukan saran dokter hewan atau perangkat medis. Untuk apa pun yang terkait kesehatan, bicaralah dengan dokter hewan Anda. Lihat Ketentuan Layanan untuk gambaran lengkapnya.

Bahasa apa yang digunakan aplikasi Snacco?

Antarmuka aplikasi serta halaman informasi dan bantuan ini tersedia dalam 50 varian bahasa. Pemeriksaan bahan tetap memerlukan label bahasa Inggris, dan pemberitahuan penarikan mencakup Australia dan Amerika Serikat. Penerjemahan antarmuka tidak memperluas kedua cakupan tersebut. Kebijakan privasi dan ketentuan tersedia dalam bahasa Inggris.