সহায়তা ও সাধারণ প্রশ্ন

Snacco সহায়তা

সর্বশেষ হালনাগাদ: 6 অক্টোবর 2026

আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

সহায়তা, মতামত, ত্রুটির প্রতিবেদন বা গোপনীয়তার অনুরোধের জন্য josh@kovus.dev-এ ইমেইল করুন। আমরা একটি ছোট অস্ট্রেলীয় দল এবং কয়েকটি কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

সাধারণ প্রশ্ন

Snacco কীভাবে একটি খাবার পরীক্ষা করে?

তিনভাবে। আপনি একটি ইংরেজি উপাদানের লেবেল স্ক্যান করতে পারেন (আপনার ডিভাইসে পড়া হয়, তারপর আমাদের কুকুর ও বিড়ালের টক্সিন ডেটাবেসের সঙ্গে মেলানো হয়), বারকোড স্ক্যান করতে পারেন (Open Pet Food Facts-এ খোঁজা হয়), অথবা Snacco+-এ খাবারটিরই ছবি তুলতে পারেন («আমার কুকুর বা বিড়াল কি এটা খেতে পারে?»)। Google Gemini সেই ছবির খাবারের নাম বলে। নিয়মভিত্তিক মিল রায় দেয়। অ্যাপ কখনো একটি মডেলকে একা নিরাপত্তা নির্ধারণ করতে দেয় না। অনুবাদ করা স্ক্রিন অন্য ভাষার উপাদানের লেবেলের সমর্থন যোগ করে না।

Snacco কি বিড়ালের জন্য কাজ করে?

হ্যাঁ। শুরুর ধাপে বা প্রোফাইল ট্যাবে একটি বিড়ালের প্রোফাইল যোগ করুন, তাহলে Snacco খাবারকে একটি বিড়াল-নির্দিষ্ট টক্সিন তালিকার বিপরীতে বিচার করে, কারণ বিড়ালের টক্সিন কুকুরের টক্সিনের মতো নয় (প্রোপিলিন গ্লাইকল যেমন বিড়ালের খাবারে নিষিদ্ধ, কুকুরের জন্য শুধু সতর্কতা)। কুকুর ও বিড়াল দুটিই থাকলে, Snacco এমন খাবারও চিহ্নিত করে যা একটির জন্য ঠিক কিন্তু অন্যটির জন্য বিপজ্জনক, আপনি যে পোষা প্রাণীটি পরীক্ষা করছেন তার রায় না বদলে।

«কোনো বিষাক্ত উপাদান পাওয়া যায়নি» মানে কি খাবারটি নিরাপদ?

না। এর মানে, আমরা যা পড়তে পেরেছি এমন কোনো উপাদান আমাদের ডেটাবেসের কোনো পরিচিত কুকুর বা বিড়ালের টক্সিনের সঙ্গে মেলেনি। লেবেল অসম্পূর্ণ বা পড়তে কঠিন হতে পারে, এবং কোনো ডেটাবেসই সবকিছু কভার করে না। একে «যা পড়েছি তাতে কিছু চিহ্নিত হয়নি» হিসেবে নিন, নিরাপত্তার নিশ্চয়তা হিসেবে নয়, এবং সবসময় নিজের বিচার ও আপনার পশুচিকিৎসক ব্যবহার করুন। এজন্য Snacco কখনো একটি খাবারকে নিরাপদ বলে না।

রায়গুলোর মানে কী?

এড়িয়ে চলুন মানে আমরা এমন একটি উপাদান মিলিয়েছি যা আপনার পোষা প্রাণীর জন্য বিষাক্ত বলে পরিচিত। আপনার পশুচিকিৎসকের সঙ্গে যাচাই করুন মানে আমরা এমন কিছু মিলিয়েছি যা পরিমাণ বা আপনার নির্দিষ্ট পোষা প্রাণীর উপর নির্ভর করে সমস্যা হতে পারে। কোনো বিষাক্ত উপাদান পাওয়া যায়নি মানে আমরা যা পড়তে পেরেছি তার কিছুই আমাদের ডেটাবেসের সঙ্গে মেলেনি। প্রতিটি চিহ্নিত উপাদান বিষাক্ত বা সতর্কতা হিসেবে ট্যাগ করা হয় এবং উৎসসহ দেখায় কেন চিহ্নিত হয়েছে। সন্দেহ হলে আপনার পশুচিকিৎসকের সঙ্গে যাচাই করুন।

কী বিনামূল্যে, আর কী Snacco+?

লেবেল স্ক্যান, বারকোড স্ক্যান, পণ্য খোঁজা ও প্রত্যাহারের সতর্কতা বিনামূল্যে থাকে। ঐচ্ছিক “আমার কুকুর বা বিড়াল কি এটি খেতে পারে?” ছবি পরীক্ষা Snacco+-এর অংশ। Google Gemini খাবার শনাক্ত করে, আর নির্দিষ্ট নিয়ম ফলাফল দেয়। যোগ্য গ্রাহক বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের সাত দিনের বিনামূল্যের ট্রায়াল পেতে পারেন। মাসিক সাবস্ক্রিপশনে প্রাথমিক ট্রায়াল নেই। App Store-এর দেশ বা অঞ্চল অনুযায়ী দাম আলাদা হয়। কেনার আগে স্ক্রিনে স্থানীয় মুদ্রা ও নবায়নের দাম দেখা যায়। Apple ট্রায়ালের যোগ্যতা নির্ধারণ করে, তাই সব গ্রাহকের জন্য ট্রায়াল নেই।

Snacco+ কীভাবে পরিচালনা বা বাতিল করব?

Snacco+ আপনার Apple Account-এর মাধ্যমে বিল হয়। দেখতে, বদলাতে বা বাতিল করতে iPhone-এ সেটিংস খুলুন, আপনার নামে ট্যাপ করুন, সাবস্ক্রিপশন বেছে নিন, তারপর Snacco নির্বাচন করুন। বাতিল ভবিষ্যৎ নবায়ন থামায়। বাতিল করার সময় Apple অ্যাক্সেস শেষ হওয়ার তারিখ দেখায়। সাত দিনের বার্ষিক ট্রায়াল শেষ হওয়ার অন্তত 24 ঘণ্টা আগে বাতিল করুন যদি নবায়ন না চান। অ্যাপ মুছে ফেললে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না।

আগে টাকা দিয়েছি, কিন্তু Snacco+ দেখা যাচ্ছে না।

কেনার স্ক্রিনে কেনাকাটা ফিরিয়ে আনুন-এ ট্যাপ করুন। যে পরিচয় দিয়ে কিনেছিলেন সেই একই Apple ID-তে সাইন ইন আছেন কি না দেখুন। তারপরও না এলে আমাদের ইমেইল করুন, আমরা সাহায্য করব।

প্রত্যাহার সতর্কতা কী?

আপনি চাইলে Snacco প্রকাশিত অস্ট্রেলীয় ACCC ও PFIAA নোটিশ এবং যুক্তরাষ্ট্রের FDA-র পোষা প্রাণীর খাবার প্রত্যাহার দেখে, এবং সেগুলো আপনার স্ক্যানের ইতিহাসের সঙ্গে আপনার ডিভাইসে মিলায়। প্রত্যাহারের উৎস শুধু অস্ট্রেলিয়া ও যুক্তরাষ্ট্র কভার করে। একটি স্থানীয় বিজ্ঞপ্তি সংরক্ষিত খাবারের সঙ্গে সম্ভাব্য মিল, কোনো নির্দিষ্ট ব্যাচের প্রমাণ নয়। কোনো মিলে যাওয়া নোটিশ না থাকা মানে সব পরিষ্কার নয়। আক্রান্ত ব্যাচ ও বিতরণের জন্য মূল নোটিশ পড়ুন। প্রত্যাহার মেলানোর জন্য আপনার স্ক্যানের ইতিহাস আপলোড হয় না। সার্ভার নিবন্ধিত ডিভাইস পুশ টোকেনে একটি সাধারণ «প্রত্যাহার তালিকা হালনাগাদ হয়েছে» সংকেত পাঠায়।

স্ক্যান আমার লেবেল পড়ছে না।

Snacco ইংরেজি উপাদানের লেখা পড়ে। ভালো সমান আলো ব্যবহার করুন, স্থির রাখুন, এবং উপাদানের প্যানেল দিয়ে ফ্রেম ভরুন (পুরো প্যাকেট নয়)। চকচকে বা বাঁকা মোড়ক কঠিন হতে পারে। পড়া আংশিক হলে Snacco অনুমান না করে তা বলে দেবে। যতবার খুশি আবার স্ক্যান করতে পারেন।

আমার গোপনীয়তা কীভাবে সামলানো হয়?

Snacco-তে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন লাগে না এবং বিজ্ঞাপন বা বিজ্ঞাপনী ট্র্যাকিং নেই। লেবেলের ছবি আপনার ডিভাইসে পড়া হয় এবং আপলোড হয় না। ঐচ্ছিক ছবি পরীক্ষা খাবারের নাম বলতে Google Gemini-এ একটি ছোট করা, মেটাডেটা-সরানো ছবি পাঠায়। ব্যক্তিগত তথ্য কম রাখার সেটিংস ব্যবহার করে Sentry ক্র্যাশ, ত্রুটি ও সেশনের কার্যকারিতা-সংক্রান্ত নির্ণয় তথ্য পায়। Snacco+ অ্যাপ শনাক্তকারী দিয়ে সাবস্ক্রিপশন ও সাবস্ক্রিপশন বিশ্লেষণের জন্য RevenueCat-এর মাধ্যমে পরিচালিত হয়। অ্যাপ যাচাইয়ের পরে সার্ভার-প্রদত্ত শনাক্তকারী ইনস্টলেশন ও সাবস্ক্রিপশনের নিরাপত্তা রেকর্ড যুক্ত করে। পুরো বিবরণ গোপনীয়তা নীতিতে।

Snacco কি পশুচিকিৎসা পরামর্শ?

না। Snacco একটি তথ্যের সরঞ্জাম, পশুচিকিৎসা পরামর্শ বা চিকিৎসা সরঞ্জাম নয়। স্বাস্থ্য সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আপনার পশুচিকিৎসকের সঙ্গে কথা বলুন। পুরো চিত্রের জন্য সেবার শর্তাবলি দেখুন।

Snacco অ্যাপ কোন ভাষা ব্যবহার করে?

অ্যাপের ইন্টারফেস এবং এই পরিচিতি ও সহায়তার পৃষ্ঠাগুলি 50টি ভাষার সংস্করণে পাওয়া যায়। উপাদান পরীক্ষায় এখনও ইংরেজি লেবেল দরকার; প্রত্যাহারের বিজ্ঞপ্তি অস্ট্রেলিয়া ও যুক্তরাষ্ট্রের জন্য। ইন্টারফেস অনুবাদ করলেও এই দুই পরিধি বাড়ে না। গোপনীয়তা নীতি ও শর্তাবলি ইংরেজিতে রয়েছে।