Підтримка та часті запитання

Підтримка Snacco

Останнє оновлення: 6 жовтня 2026

Зв’яжіться з нами

Щоб отримати допомогу, надіслати відгук, звіт про помилку або запит щодо конфіденційності, напишіть на josh@kovus.dev. Ми невелика австралійська команда і намагаємося відповісти протягом кількох робочих днів.

Часті запитання

Як Snacco перевіряє їжу?

Трьома способами. Ви можете сканувати англомовну панель інгредієнтів (читається на вашому пристрої, потім перевіряється за нашою базою токсинів для собак і котів), сканувати штрихкод (пошук через Open Pet Food Facts) або в Snacco+ сфотографувати саму їжу («Чи може мій собака або кіт це їсти?»). Google Gemini називає їжу на фото. Вердикт дає зіставлення за правилами. Програма ніколи не дозволяє моделі самостійно вирішувати питання безпеки. Перекладений екран не додає підтримки панелей інгредієнтів іншими мовами.

Чи працює Snacco для котів?

Так. Додайте профіль кота під час початкового налаштування або на вкладці «Профіль», і Snacco оцінює їжу за специфічним для котів списком токсинів, бо токсини для котів не ті самі, що для собак (наприклад, пропіленгліколь заборонений у кормі для котів, а для собак це лише обережність). Якщо у вас і собака, і кіт, Snacco також позначає їжу, яка прийнятна для одного і небезпечна для іншого, не змінюючи вердикт для тварини, яку ви перевіряєте.

Чи означає «токсинів не виявлено», що їжа безпечна?

Ні. Це означає, що жоден з інгредієнтів, які ми змогли прочитати, не збігся з відомим токсином для собаки або кота в нашій базі. Етикетки можуть бути неповними або важкими для читання, і жодна база не охоплює все. Сприймайте це як «нічого не позначено в тому, що ми прочитали», а не як гарантію безпеки, і завжди покладайтеся на власний розсуд і ветеринара. Саме тому Snacco ніколи не позначає їжу як безпечну.

Що означають вердикти?

Уникати означає, що ми зіставили інгредієнт, відомий як токсичний для вашої тварини. Порадьтеся з ветеринаром означає, що ми зіставили щось, що може бути проблемою залежно від кількості або конкретної тварини. Токсинів не виявлено означає, що ніщо з прочитаного не збіглося з нашою базою. Кожен позначений інгредієнт має мітку токсично або обережно і показує, чому його позначено, разом із джерелом. Якщо сумніваєтеся, порадьтеся з ветеринаром.

Що безкоштовно, а що таке Snacco+?

Перевірки етикеток і штрихкодів, пошук продуктів та сповіщення про відкликання залишаються безкоштовними. Необов’язкова перевірка фото «Чи може мій собака або кіт це їсти?» входить до Snacco+. Їжу визначає Google Gemini, а вердикт дають фіксовані правила. Відповідний клієнт може отримати семиденний безкоштовний пробний період річної підписки. Місячна підписка не має ознайомлювального пробного періоду. Ціни залежать від країни або регіону App Store. Екран покупки показує місцеву валюту і ціну поновлення до покупки. Право на пробний період визначає Apple, тому пробний період доступний не кожному клієнтові.

Як керувати Snacco+ або скасувати його?

Snacco+ оплачується через ваш обліковий запис Apple. Щоб переглянути, змінити або скасувати його, відкрийте Параметри на iPhone, торкніться свого імені, оберіть Підписки, потім Snacco. Скасування зупиняє майбутні поновлення. Apple показує дату закінчення доступу, коли ви скасовуєте. Скасуйте щонайменше за 24 години до закінчення семиденного пробного періоду річної підписки, якщо не хочете, щоб вона поновилася. Видалення програми не скасовує підписку.

Я вже платив, але Snacco+ не відображається.

На екрані оплати торкніться Відновити покупки. Переконайтеся, що ви ввійшли з тим самим Apple ID, з якого купували. Якщо досі не з’явилося, напишіть нам, і ми допоможемо.

Що таке сповіщення про відкликання?

Якщо ви погодитеся, Snacco стежить за опублікованими австралійськими повідомленнями ACCC і PFIAA та відкликаннями корму FDA США і перевіряє їх за вашою історією перевірок на вашому пристрої. Джерела відкликань охоплюють лише Австралію та Сполучені Штати. Локальне сповіщення — це можливий збіг зі збереженою їжею, а не доказ точної партії. Відсутність відповідного повідомлення не означає, що все гаразд. Прочитайте оригінальне повідомлення щодо уражених партій і поширення. Ваша історія перевірок не завантажується для зіставлення відкликань. Сервер надсилає загальний сигнал «список відкликань оновлено» на зареєстровані токени push-сповіщень пристроїв.

Сканування не читає мою етикетку.

Snacco читає англомовний текст інгредієнтів. Спробуйте рівне добре світло, тримайте нерухомо і заповніть кадр панеллю інгредієнтів (не всією упаковкою). Глянсова або вигнута упаковка може бути складною. Якщо зчитування часткове, Snacco так і скаже, а не вгадуватиме. Пересканувати можна скільки завгодно разів.

Як обробляється моя конфіденційність?

Snacco не вимагає реєстрації облікового запису та не містить реклами чи рекламного відстеження. Фото етикеток читаються на вашому пристрої і не завантажуються. Необов’язкові перевірки фото надсилають до Google Gemini зменшене зображення без метаданих, щоб назвати їжу. Sentry отримує діагностичні дані про збої, помилки та стан сеансів із налаштуваннями, які зводять до мінімуму обсяг персональної інформації. Підписками Snacco+ та аналітикою підписок керує RevenueCat за допомогою ідентифікаторів програми. Після перевірки програми виданий сервером ідентифікатор пов’язує записи безпеки встановлення та підписки. Повні відомості — у Політиці конфіденційності.

Чи є Snacco ветеринарною порадою?

Ні. Snacco — інформаційний інструмент, а не ветеринарна порада і не медичний виріб. У всьому, що стосується здоров’я, говоріть із ветеринаром. Повну картину дивіться в Умовах надання послуг.

Якими мовами користується програма Snacco?

Інтерфейс програми та ці сторінки про продукт і підтримку доступні у 50 мовних варіантах. Перевірки інгредієнтів досі потребують англомовної етикетки, а повідомлення про відкликання охоплюють Австралію та США. Переклад інтерфейсу не розширює жодну з цих сфер охоплення. Політика конфіденційності та умови наведені англійською.