Asistență și întrebări frecvente

Asistență Snacco

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Contactează-ne

Pentru ajutor, feedback, raportări de erori sau cereri de confidențialitate, scrie la josh@kovus.dev. Suntem o echipă mică din Australia și urmărim să răspundem în câteva zile lucrătoare.

Întrebări frecvente

Cum verifică Snacco o hrană?

În trei moduri. Poți scana o etichetă de ingrediente în engleză (citită pe dispozitiv, apoi comparată cu baza noastră de toxine pentru câini și pisici), scana codul de bare (căutat prin Open Pet Food Facts) sau, cu Snacco+, fotografia hrana însăși („Poate mânca câinele sau pisica mea asta?”). Google Gemini numește hrana din fotografia respectivă. Un comparator bazat pe reguli produce verdictul. Aplicația nu lasă niciodată un model să decidă singur siguranța. Un ecran tradus nu adaugă suport pentru etichete de ingrediente în alte limbi.

Snacco funcționează pentru pisici?

Da. Adaugă un profil de pisică, la configurarea inițială sau în fila Profil, iar Snacco evaluează hrana după o listă de toxine specifică pisicilor, pentru că toxinele pisicilor nu sunt aceleași cu cele ale câinilor (propylene glycol, de exemplu, este interzis în hrana pentru pisici, dar este doar atenție pentru câini). Dacă ai și un câine, și o pisică, Snacco semnalează și o hrană care este în regulă pentru unul și periculoasă pentru celălalt, fără să schimbe verdictul pentru animalul pe care îl verifici.

„Nicio toxină detectată” înseamnă că hrana este sigură?

Nu. Înseamnă că niciunul dintre ingredientele pe care le-am putut citi nu s-a potrivit cu o toxină cunoscută pentru câini sau pisici din baza noastră. Etichetele pot fi incomplete sau greu de citit, iar nicio bază nu acoperă totul. Tratează rezultatul ca „nimic semnalat în ce am citit”, nu ca o garanție de siguranță, și folosește mereu propria judecată și medicul veterinar. De aceea Snacco nu etichetează niciodată o hrană ca sigură.

Ce înseamnă verdictele?

Evită înseamnă că am găsit un ingredient cunoscut ca toxic pentru animalul tău. Verifică cu veterinarul înseamnă că am găsit ceva care poate fi o problemă în funcție de cantitate sau de animalul tău. Nicio toxină detectată înseamnă că nimic din ce am putut citi nu s-a potrivit cu baza noastră. Fiecare ingredient semnalat este marcat toxic sau atenție și arată de ce a fost semnalat, cu sursa. Dacă ai îndoieli, verifică cu veterinarul.

Ce este gratuit și ce este Snacco+?

Scanarea etichetelor și codurilor de bare, căutarea produselor și alertele de retragere rămân gratuite. Verificarea opțională din fotografie „Poate mânca câinele sau pisica mea asta?” face parte din Snacco+. Google Gemini identifică hrana, iar regulile fixe produc verdictul. Un client eligibil poate primi o perioadă de încercare gratuită de șapte zile pentru abonamentul anual. Abonamentul lunar nu are perioadă de încercare introductivă. Prețurile variază în funcție de țara sau regiunea App Store. Ecranul de cumpărare arată moneda locală și prețul de reînnoire înainte să cumperi. Apple decide eligibilitatea pentru perioada de încercare, așa că o perioadă de încercare nu este disponibilă pentru fiecare client.

Cum gestionez sau anulez Snacco+?

Snacco+ este facturat prin Contul Apple. Ca să vezi, schimbi sau anulezi, deschide Configurări pe iPhone, atinge numele tău, alege Abonamente, apoi selectează Snacco. Anularea oprește reînnoirile viitoare. Apple arată data la care expiră accesul când anulezi. Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul unei perioade de încercare anuale de șapte zile dacă nu vrei să se reînnoiască. Ștergerea aplicației nu anulează un abonament.

Am plătit înainte, dar Snacco+ nu apare.

Pe ecranul de cumpărare, atinge Restabilește achizițiile. Asigură-te că ești conectat cu același Apple ID cu care ai cumpărat. Dacă tot nu apare, scrie-ne și te ajutăm.

Ce sunt alertele de retragere?

Dacă activezi opțiunea, Snacco urmărește avizele publicate de ACCC și PFIAA din Australia și retragerile de hrană pentru animale de la FDA din Statele Unite și le compară cu istoricul verificărilor pe dispozitivul tău. Sursele de retragere acoperă doar Australia și Statele Unite. O notificare locală este o posibilă potrivire cu o hrană salvată, nu dovada unui lot exact. Absența unui aviz corespunzător nu înseamnă că totul este în regulă. Citește avizul original pentru loturile și distribuția afectate. Istoricul verificărilor tale nu este încărcat pentru compararea retragerilor. Serverul trimite un semnal general că „lista de retrageri a fost actualizată” către tokenurile înregistrate de notificări push ale dispozitivelor.

Scanarea nu citește eticheta.

Snacco citește textul ingredientelor în engleză. Încearcă o lumină bună și uniformă, ține nemișcat și umple cadrul cu panoul de ingrediente (nu cu tot ambalajul). Ambalajele lucioase sau curbate pot fi dificile. Dacă citirea este parțială, Snacco o spune, în loc să ghicească. Poți scana din nou de câte ori vrei.

Cum este tratată confidențialitatea?

Snacco nu necesită înregistrarea unui cont și nu are reclame sau urmărire publicitară. Fotografiile etichetelor sunt citite pe dispozitiv și nu sunt încărcate. Verificările opționale din fotografie trimit o imagine redusă și fără metadate către Google Gemini, ca să numească hrana. Sentry primește date de diagnostic despre blocări, erori și starea sesiunilor, folosind setări care reduc la minimum informațiile personale. Snacco+ este gestionat prin RevenueCat pentru abonamente și analiza abonamentelor folosind identificatori ai aplicației. După verificarea aplicației, un identificator emis de server leagă înregistrările de securitate ale instalării și ale abonamentului. Detaliul complet este în Politica de confidențialitate.

Snacco este un sfat veterinar?

Nu. Snacco este un instrument informativ, nu un sfat veterinar și nu un dispozitiv medical. Pentru orice problemă de sănătate, vorbește cu medicul veterinar. Vezi Termenii de serviciu pentru imaginea completă.

Ce limbi folosește aplicația Snacco?

Interfața aplicației și aceste pagini de prezentare și asistență sunt disponibile în 50 de variante lingvistice. Verificarea ingredientelor necesită în continuare o etichetă în engleză, iar notificările de retragere acoperă Australia și Statele Unite. Traducerea interfeței nu extinde niciuna dintre aceste acoperiri. Politica de confidențialitate și termenii sunt în engleză.