지원 및 자주 묻는 질문

Snacco 지원

최종 업데이트: 2026년 시월 6일

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도움, 의견, 버그 신고, 개인정보 요청은 josh@kovus.dev로 이메일을 보내세요. 오스트레일리아의 작은 팀이며, 영업일 기준 며칠 안에 답하려고 합니다.

자주 묻는 질문

Snacco는 식품을 어떻게 확인하나요?

세 가지입니다. 영어 성분 라벨을 스캔하거나(기기에서 읽은 뒤 개와 고양이 독소 데이터베이스와 대조), 바코드를 스캔하거나(Open Pet Food Facts로 조회), Snacco+에서 식품 자체를 촬영할 수 있습니다(「우리 개나 고양이, 먹어도 될까?」). 그 사진의 식품 이름은 Google Gemini가 붙입니다. 규칙 기반 대조가 판정을 만듭니다. 앱은 모델이 혼자 안전을 결정하게 하지 않습니다. 화면이 번역되어도 다른 언어의 성분 라벨은 지원하지 않습니다.

Snacco는 고양이에게도 작동하나요?

예. 처음 설정이나 프로필 탭에서 고양이 프로필을 추가하면, Snacco는 고양이에 맞춘 독소 목록으로 식품을 판단합니다. 고양이 독소는 개 독소와 같지 않기 때문입니다(예를 들어 프로필렌 글리콜은 고양이 사료에서는 금지이지만 개에게는 주의에 그칩니다). 개와 고양이를 함께 키우면, Snacco는 한쪽에는 괜찮고 다른 쪽에는 위험한 식품도 표시하며, 확인하고 있는 반려동물의 판정은 바꾸지 않습니다.

「독소가 감지되지 않음」은 식품이 안전하다는 뜻인가요?

아닙니다. 읽을 수 있었던 성분 중 데이터베이스의 알려진 개 또는 고양이 독소와 일치한 것이 없다는 뜻입니다. 라벨은 불완전하거나 읽기 어려울 수 있고, 어떤 데이터베이스도 모든 것을 다루지 않습니다. 「읽은 내용에서 표시된 것이 없음」으로 보고, 안전 보장으로 보지 마세요. 항상 자신의 판단과 수의사를 사용하세요. 그래서 Snacco는 식품을 안전하다고 표시하지 않습니다.

판정은 무엇을 의미하나요?

피하기는 반려동물에게 독성으로 알려진 성분과 일치했다는 뜻입니다. 수의사와 확인은 양이나 개별 반려동물에 따라 문제가 될 수 있는 것과 일치했다는 뜻입니다. 독소가 감지되지 않음은 읽을 수 있었던 것 중 데이터베이스와 일치한 것이 없다는 뜻입니다. 표시된 각 성분은 독성 또는 주의로 태그가 붙고, 왜 표시되었는지와 출처를 보여 줍니다. 의심되면 수의사와 확인하세요.

무료인 것은 무엇이고, Snacco+는 무엇인가요?

라벨 스캔, 바코드 스캔, 제품 검색과 리콜 알림은 무료입니다. 선택적인 “우리 개나 고양이가 이걸 먹어도 될까?” 사진 확인은 Snacco+ 기능입니다. Google Gemini가 음식을 식별하고 고정 규칙이 판정을 내립니다. 자격이 되는 고객은 연간 구독의 일주일 무료 체험을 이용할 수 있습니다. 월간 구독에는 첫 체험이 없습니다. 가격은 App Store 국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 구매 화면에는 구매 전에 현지 통화와 갱신 가격이 표시됩니다. 체험 자격은 Apple이 결정하므로 모든 고객에게 제공되는 것은 아닙니다.

Snacco+를 관리하거나 취소하려면 어떻게 하나요?

Snacco+는 Apple Account로 청구됩니다. 보기, 변경, 취소는 iPhone에서 설정을 열고 이름을 탭한 뒤 구독을 선택하고 Snacco를 고릅니다. 취소하면 이후 갱신이 멈춥니다. 취소할 때 Apple이 이용 만료일을 보여 줍니다. 일주일 연간 체험이 갱신되지 않게 하려면 끝나기 최소 24시간 전에 취소하세요. 앱을 지워도 구독은 취소되지 않습니다.

전에 결제했는데 Snacco+가 보이지 않습니다.

구매 화면에서 구입 복원을 탭하세요. 구매할 때 사용한 것과 같은 Apple ID로 로그인했는지 확인하세요. 그래도 나타나지 않으면 이메일을 보내 주세요. 도와드리겠습니다.

리콜 알림이란 무엇인가요?

선택하면 Snacco는 공개된 오스트레일리아 ACCC 및 PFIAA 안내와 미국 FDA 반려동물 식품 리콜을 지켜보고, 확인 기록과 기기에서 대조합니다. 리콜 출처는 오스트레일리아와 미국만 다룹니다. 로컬 알림은 저장한 식품과의 가능한 일치이며, 정확한 배치의 증거가 아닙니다. 일치하는 안내가 없는 것은 이상이 없다는 확인이 아닙니다. 해당 배치와 유통은 원래 안내를 읽으세요. 리콜 대조를 위해 확인 기록을 업로드하지 않습니다. 서버는 등록된 기기 푸시 토큰에 일반적인 ‘리콜 목록 업데이트’ 신호를 보냅니다.

스캔이 라벨을 읽지 못합니다.

Snacco는 영어 성분 텍스트를 읽습니다. 조명을 고르고 밝게 하고, 기기를 안정되게 들고, 포장 전체가 아니라 성분 표시면이 프레임을 채우게 하세요. 광택이 있거나 굽은 포장은 어려울 수 있습니다. 읽기가 일부이면 Snacco는 추측하지 않고 그렇게 말합니다. 스캔은 원하는 만큼 다시 할 수 있습니다.

개인정보는 어떻게 다루나요?

Snacco는 계정 등록이 필요 없고 광고나 광고 목적 추적이 없습니다. 라벨 사진은 기기에서 읽히며 업로드되지 않습니다. 선택적 사진 확인은 축소하고 메타데이터를 뺀 이미지를 Google Gemini에 보내 식품 이름을 붙입니다. Sentry는 개인정보를 최소화하는 설정으로 충돌, 오류 및 세션 작동 상태에 관한 진단 정보를 받습니다. Snacco+는 RevenueCat이 앱 식별자를 사용해 구독 관리와 구독 분석을 수행합니다. 앱 확인 후 서버가 발급한 식별자가 설치 및 구독 보안 기록을 연결합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있습니다.

Snacco는 수의학적 조언인가요?

아닙니다. Snacco는 정보 도구이며, 수의학적 조언이나 의료기기가 아닙니다. 건강과 관련된 일은 수의사와 이야기하세요. 전체는 서비스 약관을 보세요.

Snacco 앱은 어떤 언어를 쓰나요?

앱 화면과 이 소개·지원 페이지는 50개 언어 변형을 지원합니다. 성분 확인에는 여전히 영어 라벨이 필요하며 리콜 공지는 호주와 미국을 대상으로 합니다. 화면을 번역해도 이 두 범위가 넓어지지는 않습니다. 개인정보 처리방침과 이용약관은 영어로 제공됩니다.