Podpora a časté otázky

Podpora Snacco

Poslední aktualizace: 6. října 2026

Kontaktujte nás

S žádostí o pomoc, zpětnou vazbu, hlášení chyby nebo žádostí o soukromí pište na josh@kovus.dev. Jsme malý australský tým a snažíme se odpovědět do několika pracovních dnů.

Časté otázky

Jak Snacco kontroluje jídlo?

Třemi způsoby. Můžete naskenovat anglickou etiketu složení (přečte se ve vašem zařízení a pak se zkontroluje proti naší databázi toxinů pro psy a kočky), naskenovat čárový kód (vyhledá se přes Open Pet Food Facts) nebo ve Snacco+ vyfotografovat samotné jídlo („Může to sníst můj pes nebo moje kočka?“). Google Gemini jídlo na fotografii pojmenuje. Verdikt vytvoří porovnání podle pravidel. Aplikace nikdy nenechá model rozhodnout o bezpečnosti samostatně. Přeložená obrazovka nepřidává podporu etiket složení v jiných jazycích.

Funguje Snacco pro kočky?

Ano. Přidejte profil kočky při úvodním nastavení nebo na kartě Profile a Snacco posoudí krmivo podle kočičího seznamu toxinů, protože toxiny pro kočky nejsou stejné jako toxiny pro psy (propylene glycol je například v krmivu pro kočky zakázaný, pro psy je jen důvodem k opatrnosti). Pokud máte psa i kočku, Snacco označí i krmivo, které je pro jednoho v pořádku a pro druhého nebezpečné, aniž by změnilo verdikt pro zvíře, které právě kontrolujete.

Znamená „Nebyly zjištěny žádné toxiny“, že je krmivo bezpečné?

Ne. Znamená to, že žádná ze složek, které jsme dokázali přečíst, neodpovídala známému toxinu pro psa nebo kočku v naší databázi. Etikety mohou být neúplné nebo špatně čitelné a žádná databáze nepokrývá vše. Berte to jako „v tom, co jsme přečetli, nebylo nic označeno“, ne jako záruku bezpečnosti, a vždy použijte vlastní úsudek a svého veterináře. Proto Snacco nikdy neoznačí krmivo jako bezpečné.

Co verdikty znamenají?

Nepodávat znamená, že jsme přiřadili složku známou jako toxickou pro vaše zvíře. Ověřte to u veterináře znamená, že jsme přiřadili něco, co může být problém podle množství nebo konkrétního zvířete. Nebyly zjištěny žádné toxiny znamená, že nic z toho, co jsme dokázali přečíst, neodpovídalo naší databázi. Každá označená složka je označena jako toxická nebo pozor a ukazuje, proč byla označena, včetně zdroje. V pochybnostech to ověřte u veterináře.

Co je zdarma a co je Snacco+?

Skenování etiket a čárových kódů, vyhledávání produktů a upozornění na stažení výrobků zůstávají zdarma. Volitelná kontrola z fotky „Může to sníst můj pes nebo moje kočka?“ je součástí Snacco+. Google Gemini jídlo rozpozná a pevná pravidla vytvoří verdikt. Způsobilý zákazník může získat sedmidenní bezplatnou zkušební verzi ročního předplatného. Měsíční předplatné nemá úvodní zkušební verzi. Ceny se liší podle země nebo oblasti App Store. Obrazovka nákupu před nákupem ukáže místní měnu a cenu obnovení. O způsobilosti ke zkušební verzi rozhoduje Apple, takže zkušební verze není dostupná každému zákazníkovi.

Jak spravuji nebo zruším Snacco+?

Snacco+ se účtuje přes váš Apple Account. Chcete-li ho zobrazit, změnit nebo zrušit, otevřete na iPhoneu Nastavení, klepněte na své jméno, zvolte Předplatná a pak Snacco. Zrušení zastaví budoucí obnovení. Apple při zrušení ukáže datum, kdy přístup skončí. Zrušte alespoň 24 hodin před koncem sedmidenní roční zkušební verze, pokud nechcete, aby se obnovila. Smazání aplikace předplatné nezruší.

Už jsem zaplatil, ale Snacco+ se neukazuje.

Na obrazovce nákupu klepněte na Obnovit nákupy. Ujistěte se, že jste přihlášeni stejným Apple ID, kterým jste nakoupili. Pokud se ani potom neobjeví, napište nám a pomůžeme.

Co jsou upozornění na stažení výrobků?

Pokud je zapnete, Snacco sleduje zveřejněná australská oznámení ACCC a PFIAA a americká stažení krmiva od FDA a porovnává je s vaší historií kontrol ve vašem zařízení. Zdroje stažení pokrývají pouze Austrálii a Spojené státy. Místní oznámení je možná shoda s uloženým krmivem, ne důkaz konkrétní šarže. Absence odpovídajícího oznámení neznamená, že je vše v pořádku. Původní oznámení si přečtěte kvůli dotčeným šaržím a distribuci. Vaše historie kontrol se pro párování stažení výrobků nenahrává. Server posílá obecný signál „seznam stažení byl aktualizován“ na registrované tokeny push oznámení zařízení.

Sken nečte mou etiketu.

Snacco čte anglický text složení. Zajistěte dobré rovnoměrné světlo, držte klidně a vyplňte záběr panelem složení (ne celým balením). Lesklé nebo zakřivené obaly mohou být obtížné. Pokud je čtení jen částečné, Snacco to řekne, místo aby hádalo. Skenovat můžete znovu, kolikrát chcete.

Jak se nakládá s mým soukromím?

Snacco nevyžaduje registraci účtu a nemá reklamy ani reklamní sledování. Fotografie etiket se čtou ve vašem zařízení a nenahrávají se. Volitelné kontroly z fotky posílají zmenšený snímek bez metadat do Google Gemini, aby jídlo pojmenovala. Sentry dostává diagnostické údaje o pádech, chybách a stavu relací s nastavením, které minimalizuje množství osobních údajů. Snacco+ se spravuje přes RevenueCat pro předplatné a analytiku předplatného pomocí identifikátorů aplikace. Po ověření aplikace propojuje identifikátor vydaný serverem bezpečnostní záznamy instalace a předplatného. Úplné podrobnosti jsou v zásadách ochrany soukromí.

Je Snacco veterinární rada?

Ne. Snacco je informační nástroj, ne veterinární rada ani zdravotnický prostředek. U všeho, co se týká zdraví, se poraďte se svým veterinářem. Celý obraz je v podmínkách služby.

Jaké jazyky aplikace Snacco používá?

Rozhraní aplikace a tyto marketingové stránky a stránky podpory jsou dostupné v 50 jazykových variantách. Kontroly složení stále vyžadují anglickou etiketu a oznámení o stažení výrobků pokrývají Austrálii a Spojené státy. Překlad rozhraní nerozšiřuje ani jednu z těchto oblastí pokrytí. Zásady ochrany soukromí a podmínky jsou v angličtině.