Поддержка и вопросы

Поддержка Snacco

Последнее обновление: 6 октября 2026

Свяжитесь с нами

По вопросам помощи, откликов, сообщений об ошибках или запросов о конфиденциальности напишите на josh@kovus.dev. Мы небольшая австралийская команда и стараемся ответить в течение нескольких рабочих дней.

Частые вопросы

Как Snacco проверяет еду?

Тремя способами. Можно сканировать английскую этикетку ингредиентов (она читается на устройстве, затем сверяется с нашей базой токсинов для собак и кошек), сканировать штрихкод (поиск через Open Pet Food Facts) или, в Snacco+, сфотографировать саму еду («Можно ли это собаке или кошке?»). Google Gemini называет еду на этой фотографии. Сопоставитель на правилах выносит вердикт. Приложение никогда не позволяет модели самостоятельно решать вопрос безопасности. Переведённый экран не добавляет поддержку этикеток ингредиентов на других языках.

Snacco работает для кошек?

Да. Добавьте профиль кошки при начале работы или на вкладке «Профиль», и Snacco оценивает еду по списку токсинов для кошек, потому что токсины кошек не совпадают с токсинами собак (propylene glycol, например, запрещён в корме для кошек и лишь требует осторожности для собак). Если у вас и собака, и кошка, Snacco также отмечает еду, которая подходит одному и опасна другому, не меняя вердикт для проверяемого питомца.

«Токсины не обнаружены» означает, что еда безопасна?

Нет. Это значит, что ни один из прочитанных ингредиентов не совпал с известным токсином для собак или кошек в нашей базе. Этикетки бывают неполными или трудночитаемыми, и ни одна база не охватывает всё. Считайте это формулировкой «в прочитанном ничего не отмечено», а не гарантией безопасности, и всегда полагайтесь на собственное суждение и ветеринара. Поэтому Snacco никогда не помечает еду как безопасную.

Что означают вердикты?

Избегать значит, что найден ингредиент, известный как токсичный для вашего питомца. Уточните у ветеринара значит, что найдено нечто, которое может быть проблемой в зависимости от количества или конкретного питомца. Токсины не обнаружены значит, что ничто из прочитанного не совпало с нашей базой. Каждый отмеченный ингредиент помечен как токсичный или осторожно и показывает, почему он отмечен, вместе с источником. Если сомневаетесь, уточните у ветеринара.

Что бесплатно, а что входит в Snacco+?

Проверки этикеток и штрихкодов, поиск продуктов и оповещения об отзыве продукции остаются бесплатными. Необязательная проверка по фото «Можно ли это собаке или кошке?» входит в Snacco+. Google Gemini определяет еду, а фиксированные правила выносят вердикт. Подходящий покупатель может получить семидневный бесплатный пробный период годовой подписки. У ежемесячной подписки вводного пробного периода нет. Цены зависят от страны или региона App Store. Экран покупки показывает местную валюту и цену продления до покупки. Apple решает, доступен ли пробный период, поэтому он есть не у каждого покупателя.

Как управлять Snacco+ или отменить его?

Snacco+ оплачивается через учётную запись Apple. Чтобы посмотреть, изменить или отменить, откройте Настройки на iPhone, коснитесь своего имени, выберите Подписки, затем Snacco. Отмена останавливает будущие продления. Apple показывает дату окончания доступа в момент отмены. Отмените не менее чем за 24 часа до окончания семидневного годового пробного периода, если не хотите продления. Удаление приложения не отменяет подписку.

Я уже платил, но Snacco+ не отображается.

На экране покупки коснитесь Восстановить покупки. Убедитесь, что вы вошли с тем же Apple ID, которым покупали. Если подписка всё ещё не появилась, напишите нам, и мы поможем.

Что такое оповещения об отзыве продукции?

Если вы включите их, Snacco следит за опубликованными австралийскими уведомлениями ACCC и PFIAA и за отзывами корма для животных FDA в Соединённых Штатах и сверяет их с историей проверок на вашем устройстве. Источники отзывов продукции охватывают только Австралию и Соединённые Штаты. Локальное уведомление — возможное совпадение с сохранённой едой, а не доказательство точной партии. Отсутствие совпадающего уведомления не снимает оговорки. Прочитайте исходное уведомление о затронутых партиях и распространении. Ваша история проверок не загружается для сопоставления с отзывами продукции. Сервер отправляет общий сигнал «список отзывов продукции обновлён» на зарегистрированные токены push-уведомлений устройств.

Сканирование не читает этикетку.

Snacco читает английский текст ингредиентов. Попробуйте ровный хороший свет, держите устройство неподвижно и заполните кадр панелью ингредиентов, а не всей упаковкой. Глянцевая или изогнутая упаковка может мешать. Если чтение частичное, Snacco скажет об этом, а не станет угадывать. Сканировать можно сколько угодно раз.

Как устроена конфиденциальность?

Snacco не требует регистрации учётной записи и не содержит рекламы или рекламного отслеживания. Фотографии этикеток читаются на устройстве и не загружаются. Необязательные проверки по фото отправляют уменьшенное изображение без метаданных в Google Gemini, чтобы назвать еду. Sentry получает диагностические данные о сбоях, ошибках и состоянии сеансов с настройками, которые сводят к минимуму объём персональной информации. Подписками Snacco+ и аналитикой подписок управляет RevenueCat с помощью идентификаторов приложения. После проверки приложения выданный сервером идентификатор связывает записи безопасности установки и подписки. Полное описание — в Политике конфиденциальности.

Snacco — это ветеринарная рекомендация?

Нет. Snacco — информационный инструмент, а не ветеринарная рекомендация и не медицинское изделие. По любым вопросам здоровья обратитесь к ветеринару. Полная картина — в Условиях обслуживания.

На каких языках работает приложение Snacco?

Интерфейс приложения и эти страницы о продукте и поддержке доступны в 50 языковых вариантах. Проверка ингредиентов по-прежнему требует английской этикетки, а уведомления об отзыве продукции охватывают Австралию и США. Перевод интерфейса не расширяет ни одну из этих областей охвата. Политика конфиденциальности и условия приведены на английском.